涟水打造“边说边办”政务模型线下体验场景
和“AI小安”聊着天就把事办了
2024-11-08 08:35:53
本报讯 “我这白内障好多年了,想申请做复明手术,不懂怎么办理。”“冯奶奶您好,快坐到我旁边来,我们现在上线了AI助手小安,您只需要把需求告诉她,她就会根据您的情况教您怎么办。”
涟水县政务服务大厅“高效办成一件事”专区,近日上演这样的一幕,在专区业务员高蓝蓝的引导下,冯其巧老人通过与“AI小安”语音交流,仅用5分钟就办理好了复明手术申请。
为实现全天候为企业群众提供智能化政务服务,涟水县打造淮安市首个“边说边办”政务模型“AI小安”线下体验专区。在这里,政务服务事项办理被简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”3个步骤,用户只需通过语音输入,系统即可自动识别其需求,提供精准办事指南,并根据回答自动采集信息、调取证照、生成办件,实现“边问边答、边说边办”。
“太智能了!没想到‘聊着天就把事办了’,不到10分钟就拿到了证照!”杨先生在窗口业务员李小媛的协助下,通过“AI小安”上传资料,仅用7分钟就办好了企业营业执照。
“我们积极探索人工智能、模型技术在政务服务场景的应用,提升客服效率,助力政务服务高质量发展。”涟水县数据局副局长张辉说,“AI小安”的落地,标志着涟水政务服务开始迈向“智能客服回复”时代。目前,复明手术申请“一件事”、个转企“一件事”、理发店行业准营“一件事”3个事项实现“边说边办”。
■ 刘 华 王学茹 陈海霞
(来源:新华日报2024年11月4日1版)
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