本报讯　“我这白内障好多年了，想申请做复明手术，不懂怎么办理。”“冯奶奶您好，快坐到我旁边来，我们现在上线了AI助手小安，您只需要把需求告诉她，她就会根据您的情况教您怎么办。”

涟水县政务服务大厅“高效办成一件事”专区，近日上演这样的一幕，在专区业务员高蓝蓝的引导下，冯其巧老人通过与“AI小安”语音交流，仅用5分钟就办理好了复明手术申请。

为实现全天候为企业群众提供智能化政务服务，涟水县打造淮安市首个“边说边办”政务模型“AI小安”线下体验专区。在这里，政务服务事项办理被简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”3个步骤，用户只需通过语音输入，系统即可自动识别其需求，提供精准办事指南，并根据回答自动采集信息、调取证照、生成办件，实现“边问边答、边说边办”。

“太智能了！没想到‘聊着天就把事办了’，不到10分钟就拿到了证照！”杨先生在窗口业务员李小媛的协助下，通过“AI小安”上传资料，仅用7分钟就办好了企业营业执照。

“我们积极探索人工智能、模型技术在政务服务场景的应用，提升客服效率，助力政务服务高质量发展。”涟水县数据局副局长张辉说，“AI小安”的落地，标志着涟水政务服务开始迈向“智能客服回复”时代。目前，复明手术申请“一件事”、个转企“一件事”、理发店行业准营“一件事”3个事项实现“边说边办”。

■ 刘　华　王学茹　陈海霞

（来源：新华日报2024年11月4日1版）