■ 通讯员　冯文妍

本报讯　8月8日，客户徐女士将一面绣着“尽职尽责 止付挽损 热心服务 暖至人心”的锦旗送到了涟水县邮政分公司梁岔支局，感谢支局员工关键时刻帮助她免遭电信网络诈骗，保护了自己的财产。

7月17日下午4点多，客户徐女士慌慌张张跑到梁岔支局营业窗口，说自己在某网购平台购买了产品，但“客服人员”打视频来说自己的账户被冻结了，需要解除账户，还要把自己的钱打到对方指定账户代管。

徐女士的讲话引起了正在大厅的支局长李娟和理财经理薛帅的警觉，他们第一感觉是客户遇到了诈骗，于是急忙来到她身边查看手机，结果发现“客服人员”正在与客户视频通话，还通过某软件远程操控客户手机，并已经登陆了客户的手机银行，现在就差输入验证码了。李娟和薛帅马上劝客户赶紧挂断通话，对方很可能是电信诈骗分子。

此时，手机那头的“客服人员”还在拼命催促徐女士不要拖延时间，赶快把验证码告诉他。李娟和薛帅继续耐心劝说客户先将视频挂断，千万不要将验证码告诉别人，并列举了许多电信诈骗的案例，终于在大家的劝说解释下，徐女士才清醒过来，在薛帅的帮助下退出了对方的远程操控，成功保住了银行卡内的54400元。

“特别感谢梁岔支局员工，他们帮我避免了经济损失，真的太感谢了。”徐女士握住李娟和薛帅的手，心中有道不尽的感谢。于是便出现了开头的一幕。