■ 通讯员　刘岳文​

为了更好地履行职责，服务居民，涟城街道渠北路社区“红色代办员”姚冉，每天都活跃在社区的大街小巷，进千家门，聊千家事，帮千家忙，深受居民群众的好评。今年刚刚27岁的姚冉，2017年到涟城街道渠北路社区工作，今年5月兼任社区“红色代办员”。为了迅速进入角色，他认真学习上级关于“红色代办”的有关要求，掌握工作内容及流程，深入社区居民家中，了解掌握各家各户的基本情况，特别是相关诉求，然后建立民情档案，满腔热情地开展服务。

2019年7月的一天上午，社区居民陈竹松来到社区“红色代办”窗口，向姚冉反映他家的情况，咨询能否得到有关帮助。姚冉通过详细了解后得知，陈竹松其子陈诺一出生于2017年1月19日，当时可把全家人高兴坏了。但是万万没有想到，就在小孩出生后不久，便查出患有先天性肺动脉高压以及神经母细胞瘤。这一消息，对于陈家来说，简直就是晴天霹雳。听了陈竹松的诉说，姚冉第一反应便是深表同情，因为他也是刚刚初为人父，深深懂得陈竹松的心情。他想，作为红色代办员，我能为这个家庭做点什么呢？

进一步交谈后，得知因为小孩的病不但花光了家里的所有积蓄，而且向亲朋好友借了不少钱，现在已经是债台高筑。姚冉想到，根据这种情况可以申请办理困境儿童基本保障。为此，他看了一下陈竹松带来的材料，立马带上另一名同事去陈家走访。刚进陈家，姚冉便感受到一种沉重的氛围，所有人的神情都十分凝重。姚冉首先到小诺一跟前，当他父亲掀起了他的衣服时，姚冉看到如此弱小的身体上竟然有七八个微创刀口，看了着实让人心疼。随后，姚冉又分别走访了陈家的左右邻居，询问了关于陈竹松家里的情况，邻居都对这个家庭的遭遇深表同情。

在确认情况属实后，姚冉现场就帮助填写了相关的材料报表，怕电话里沟通不清，他马不停蹄地到相关部门咨询。就这样，姚冉连续跑了4天，把所有的申报材料备齐并上报到街道民政办。街道民政办根据特事特办的原则，很快就帮其落实了困境儿童基本保障项目，缓解了陈竹松家经济窘迫的状况。

陈竹松得知这一消息后，十分激动，由衷对姚冉表示感谢，还向他赠送了“真情为群众解难，热情为人民服务”的锦旗。通过这件事，姚冉深深地感到，能为居民群众办事并且得到认可，是一件最最幸福的事。