政务服务窗口不妨加个“评价器”

□ 天山石

说这个话题，是缘于一位朋友的牢骚话。前不久，他和他孩子去政务服务窗口办证件，接待他们的是一位年轻的工作人员，朋友说明来意后，他指着前面的资料说：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱着手机玩起来。朋友怕填错，便询问几次，他有点不耐烦地说：“就按表格要求填。”填写内容录入电脑，他又将孩子的获奖情况漏掉，朋友提醒他补上，他说那个无所谓的。说完就将他们打发走了。朋友回来后，越想越生气，告诉好几个人，说：“当时要是他身边有评价器，我一定给他一个差评。”

这样的牢骚，应引起重视。现在的窗口服务质量已有大幅度地提升，严格办事，热情服务，成为窗口服务的一个显著特点。朋友作为服务对象，有理由对服务质量表达诉求，并没有什么不妥。之所以会产生这些小矛盾，重要一点就是没有理顺服务双方的关系。如果小矛盾处理不好，窗口形象会大打折扣的。

大家熟知的金融、电信单位等窗口早就加了“评价器”，到这些窗口办事，门好进，脸好看，事好办，服务的确是有保证的。政务服务窗口与其他的服务类窗口本应该一样的，都是为民服务的，不该有高人一等的陈旧思维，一旦有了“官气”，就接不了“地气”，也就很难真心为群众服务，最终损害的是政府的形象，这不是一件小事。

给政务服务窗口加一个“评价器”，对工作人员的服务态度、办理时限和业务水平进行总体评价，就是对工作人员加了一道“紧箍咒”，逼他们时时注意自己的形象，处处关注自己业务的提升。试想，同样的工作平台，有的人好评如潮，有的人差评不断，面子上说不过去，还要受到领导的批评吧，甚至有的因不胜任可能还要被迫转岗。当然，也有工作人员被群众误解而给了差评，那也不要紧，可以向上申诉还其清白的。

给政务服务窗口加一个“评价器”，说到底就是把“评价权”交到了服务对象手中，这不仅畅通了服务评价和监督渠道，也有利于内部监督和自我管理。令人欣喜的是，江苏省政务服务网已在全国率先开通了评价功能，群众反响很好。对敢于第一个吃螃蟹的江苏省政务服务网，我们给一个大大的“赞”，也更希望更多的政务服务窗口效仿。