——“江苏快客”驾驶员姜天水小记

本报通讯员　刘　霸　李　刚

“快快快……停车！师傅，我肚子疼受不了了……”4月4日下午3点时分,在“江苏快客”苏HN6696南京至涟水班车上，该车驾驶员姜天水听到一位女乘客在撕心裂肺地呼叫。“怎么办？面对乘客难以忍受的痛，我当即决定将车临时停靠主线收费站。”在接受采访时，姜天水向笔者介绍着当时的情况。

“怎么了？要不要叫救护车？”姜天水边询问乘客边打开车里的医疗箱，给她倒上了一杯开水。在得知乘客患有急性肠炎后，姜天水开始从情绪上对她加以引导，并帮助她减轻疼痛，在安全到达涟水后，姜天水第一时间将其送往医院，并在医院悉心照料。在这位乘客病情稳定后，姜天水才离开医院。回到工作岗位上的姜天水主动与这位乘客保持联系，并关心她身体恢复情况。

“谢谢，谢谢姜师傅了，‘江苏快客’的师傅要都像姜师傅这样，那真是我们顾客的福分。”4月7日，那位乘客病情稳定后来到了淮安红日交通投资发展总公司，向姜天水赠送了一面印有“心系乘客爱岗敬业”的锦旗。面对乘客的感谢，姜天水谦虚地说：“这是我应该做的，换做是我们‘江苏快客’的任何一个工作人员也一定会这样做的。”

这是姜天水热心服务乘客的一个缩影。“安全行车、热情服务是一名好司机的基本素养。”姜天水始终认为，作为服务行业，尤其是客运服务行业，更应时刻牢记热情服务这一准则。他告诉笔者，成为“江苏快客”的一员以来，他不仅学到了与乘客沟通的技巧，感受到了温情服务的力量，而且还通过长时间的摸索，形成了自己的驾驶风格：上下车要用礼貌用语，开车要匀速行驶，眼睛要亮一点，注意力要集中……为了保持车辆干净整洁，每天收车后他做的第一件事就是拆洗更换座套、擦洗车辆，就连汽车轮胎都洗得干干净净。

“服务热情周到、温馨提示、驾驶平稳舒适。”“安全驾驶姜天水，面带笑容服务美，对待旅客胜亲人，惜别之情心不舍。”在该公司的旅客意见簿上，笔者看到，诸如此类的留言不胜枚举。姜天水为乘客做的好事越多，和乘客的心就越走越近，姜天水也就越开心。他说，“快乐工作，用心服务”是他的座右铭。