■ 融媒体记者　姜　浩

“以前反映问题还担心没人管、办不好，现在12345热线直接把服务台搬到了小区里，诉求当场登记、问题很快回应，真是把实事办到了我们心坎上！”近日，在临淮新寓小区开展的12345热线“便民服务进小区”活动现场，居民王先生感慨道。

当天，县数据局牵头联合公安、住建、城管等10余家单位，走进大名城、临淮新寓小区，通过“驻点服务+上门问需”的方式，接待居民咨询220人次，排查楼栋164栋共1774户，现场受理涉及基建、物业、水电、环境等各类诉求64件，将“未诉先办”的治理温度精准传递到千家万户。

12345热线是感知群众冷暖的“晴雨表”，更是推进基层治理的“连心桥”。为推动服务下沉、治理前移，县12345热线打破“坐等诉求”的传统模式，创新探索“未诉先办”工作法，从“接诉即办”向“主动治理”转变，把解决问题的端口前置到群众家门口，真正实现了“群众不出小区，诉求直达部门”的高效服务。

在活动现场，综合咨询、诉求登记、互动宣传等功能区有序排布，各部门业务骨干各司其职、协同联动。综合咨询区里，居民“现场出题”，工作人员“即时答题”，针对维修资金申请、小区消防通道标准、文明养犬管理条例等高频咨询，逐一给出清晰解答；诉求登记区的工作人员耐心倾听每一位居民的诉求，细致记录核心要点，同步调度现场勘察小组一句“您慢慢说，我们马上联系相关部门到现场核实处理”的暖心承诺，让服务更有温度、更显温情。互动宣传区则成为实用知识普及的“课堂”，消防救援大队现场演示灭火器使用方法、播放火灾警示短片，讲解家庭防火和电动车充电安全知识；公安民警通过发放宣传单、以案说法等形式揭秘网贷、刷单骗局，同时开展文明养犬、“一盔一带”、禁放烟花爆竹等主题宣传，让安全意识深入人心。

驻点服务的同时，一场覆盖全小区的“敲门行动”同步开展。工作人员按部门、街道、楼栋分成若干小组，深入居民家中主动问需。针对大名城居民集中反映的道路破损、毁绿种菜、雨天积水、电梯故障等问题，住建局、城管局、朱码街道、社区及物业组成的设施环境组深入问题现场，实地勘查，商讨解决方案；在临淮新寓小区，对外墙脱落、下水道堵塞等问题，涟投控股、涟城街道等部门联合会商，形成处置意见。“电梯时不时出现故障，老人小孩上下楼特别不方便。今天工作人员上门了解情况后，当场就联系了检修人员，还跟我们说了大概的修复时间，真是解了燃眉之急！”大名城居民李女士的点赞道。

为做好接诉“后半篇文章”，确保“事事有回音、件件有着落”。当天下午，在设点登记和敲门走访群众结束后，相关单位现场召开复盘会，12345热线将受理的诉求统一创建“便民服务进小区专项工单”，纳入重点督办事项，并与各单位逐一过堂，点对点交办承办单位闭环处理。

“我们围绕‘事要解决’这一核心，通过将服务阵地前移、部门力量下沉，直面群众急难愁盼，努力让每一件民生诉求都有着落、有回应、有温度。”县数据局党组成员、县12345民生服务中心主任张佩佩表示。

“我为群众办实事”，从来不是一句空洞的承诺，而是一份沉甸甸的责任。2026年，12345热线将联合县市场监管局、涟缘水务、国网涟水县供电公司等多家单位，常态化开展“便民服务进小区”行动，固化“驻点+上门”“现场+复盘”工作模式，持续聚焦居民天天有感的身边小事，对高频难点问题主动发现、提前介入、源头化解，推动服务从“有一办一”的被动响应向“举一反三”的主动治理深刻转变，真正让服务走在诉求前，把矛盾化解在基层，让广大群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。