■ 融媒体记者　马凌云

本报讯　12月18日下午，县委副书记、县长朱永兴带领县住建局、城管局、涟城街道和涟投控股负责人，走进涟水县12345便民热线中心，现场接听群众来电，及时回应群众诉求，合力解决群众身边的急难愁盼问题。

“您好！请问您要反映什么问题？”“请留一下联系方式，我们会尽快安排人员和您对接。”……下午3点，朱永兴和相关单位部门负责人坐在“12345”便民热线接听专席上，一边耐心询问，一边详细记录，共接听市民诉求48件，涉及住房保障类16件、民生保障类13件、公共安全类6件、城乡建设类4件、经济综合类3件、交通出行类2件、科教文旅类2件、农林水土类1件、环境保护类1件。

接听电话结束后，针对市民反映的小区环境、车辆乱停乱放等问题，朱永兴带领部门和单位负责人深入相关小区进行了现场会办。

朱永兴指出，“12345”便民热线是倾听民意、解决民忧的桥梁纽带，要守牢为民初心，始终坚持以人民为中心发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，进一步树立信心、坚定决心、保持恒心，切实把群众反映的问题办实办好办到位，确保件件有回音、事事有着落。同时，要以“高效办成一件事”为抓手，持续推进“一网通办”“一网统管”，努力打造更有速度、更有力度、更有温度的政务服务平台。

要加强系统谋划，健全网络体系，简化办事流程，把热线办理与全县重点工作统筹谋划、深度融合，及时收集、归纳、整理、解决群众诉求，不断提升工单受理的响应率、办结率和满意率，努力实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的综合效应。

要压紧压实责任，进一步健全“明责、知责、尽责、担责、督责、追责”工作机制，改进工作方法，创新工作举措，一线解决问题，真正做到干部用心用情，群众可感可及，以实际行动将收集的“问题清单”转化为群众的“幸福账单”。