■ 融媒体记者　陈阿曼

本报讯　11月7日，县人大常委会主任张超带队专题视察12345政务热线工作。县委常委、常务副县长马剑，县人大常委会副主任孙辉，县政协副主席、县民政局局长张静等参加视察。

视察组一行先后来到12345企业综合服务专区、便民热线中心，详细了解窗口的功能布局、服务事项、办事流程等情况。

座谈会上，张超在认真听取了相关工作情况汇报后，对近年来我县12345政务热线工作所取得的成效给予充分肯定，并对做好下一步工作提出了具体要求。他指出，要站稳人民立场，深刻把握热线工作的政治属性。自觉接受人大监督，将人大监督转化为改进工作、提升效能的强大动力。要强化依法监督，切实发挥人大的支持促进作用。将12345政务热线工作纳入年度监督计划，综合运用法定监督方式，围绕突出问题和典型工单开展全过程闭环监督，形成高质量调研报告。要创新监督方式，强化人大监督的刚性约束。定期关注工单办理情况，对群众反映强烈、涉及面广的典型问题，及时启动专题询问，邀请代表和选民列席会议，构建“群众提、代表问、部门答、人大议”的闭环模式。要注重成果转化，形成长效机制。及时梳理监督中发现的共性问题和制度缺陷，推动政府部门举一反三、建章立制。对于探索形成的经验做法，通过多元方式固化提升。对于需上级解决的制度性障碍，通过代表议案建议向上反映。要强化协同联动，凝聚部门合力。各镇街人大及代表组要制度化、常态化联系群众，利用代表联络站等平台，通过固定接待日等方式，畅通民意表达渠道。主动研究12345工单数据，将共性问题转化为高质量议案建议，实现代表履职与热线工作良性互动。

会上，县数据局汇报我县12345政务热线工作开展情况，部分镇街、部门就12345政务热线接听和处理的基本情况、存在的问题及原因等作了交流发言。