■ 融媒体记者　马凌云

本报讯　9月8日，县委书记洪然深入县政务服务中心，专题调研12345民生服务中心工作，详细听取情况汇报，对平台热线在全市创新开展12345热线“一企来办涟快办”综合服务、深化政务服务一体化体系建设、受理群众诉求等方面工作给予肯定，对下一阶段重点工作提出明确要求，强调要认真落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》文件要求，充分发挥12345平台的桥梁和纽带作用，以最快时间、最高效率和最优服务，用心用情解决企业和群众反映的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。县委常委、常务副县长马剑，副县长蒋海晨参加活动。

座谈会上，在听取相关情况汇报后，洪然指出，要不断优化完善工作机制，高效能提升服务质量。要规范运行管理，进一步明确受理的内容、对象和范围，下沉一线，走进社区，更好解决群众和企业的急难愁盼问题。对属于12345热线受理范围的诉求事项，要及时按程序办理；对应当通过110、119、120、122等紧急热线处理的诉求事项，要即时转至相应热线；对不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的诉求事项，要耐心做好解释说明。要提升接办质效，热线平台所有人员都要参与电话接听，切身体验企业群众办事流程，实行分级分类派交工单，明确责任分工，厘清权责清单，依照法律法规、“三定”规定、权责清单、镇街履职事项清单等，健全诉求事项派单目录并动态更新，加强对诉求办理的跟踪回访、闭环管理，建立日报告、周报告、月报告制度，完善会商、分析、研判等工作机制，强化数据挖掘分析和动态监测，为县委、县政府科学决策、精准施策、政策评估等提供支持。要加强队伍建设，强化学习培训，既要“走出去”考察，学习先行地区好的制度、标准、流程、规范，学习以企业群众为中心的服务理念和解决问题的思路方法，又要“请进来”辅导，加大话务员、业务办理人员培训轮训力度，常态化开展数字政府和政务服务业务能力培训，着力培育一批复合型政务服务人才。

洪然强调，要凝聚合力提升工作成效，高水平擦亮金字招牌。要加快提档升级，锚定“四最”营商环境目标，深入践行“做的要比说的好、服务要比需求早”理念，深入基层社区，加大宣传力度，不断丰富拓展“涟快办”品牌内涵，用好用活“企业吹哨、部门报到、快速解题”的12345热线“涟快办”工作模式，加快政务服务从“一网通办”向“一网好办”升级。要抓好政策落实，精准对接企业，加大“两重”“两新”等惠企政策跑办力度，结合企业大走访、服务企业交流会等联系企业机制，及时了解企业诉求，加强政策宣传解读，优化政策兑现流程，推动更多惠企政策“免申即享”、惠企资金“直达直享”，不断增强企业对优化营商环境的获得感。要加强数据保障，以“苏服办”APP上线12345热线“一企来办涟快办”企业服务平台为契机，加快人工智能技术在政务服务领域的应用，对企业能耗、用工、供应链等数据建模，通过“一企一档”数据追踪，打通审批、用地、用能等环节数据壁垒，构建管理闭环，不断提升企业的认可度、满意度，为加快建设更高水平全国百强县保驾护航。

会上，县领导对12345平台热线工作提出了具体要求，县数据局汇报了12345工作开展情况。