■ 通讯员　冯文妍​

“我们周六专门来感谢你们，但网点休息、扑了个空，今天我们又来了，就是想感谢你们。你们对百姓高度负责，是值得信赖的银行。”

不久前的一天上午，县邮政局杨口支局员工刚到班上，就看到支局门口贴着用红纸写的感谢信。当站在感谢信旁、家住高沟镇新农村的杨桂英老人看到支局长陈阳阳和理财经理沈毛毛时，连忙走上前握着二人的手，不停地感谢。

今年1月份，沈毛毛在CRM系统查询客户时，发现杨桂英于2013年办理了中邮期交保险三年交六年拿业务，在2019年满期到期后一直没来办理退保手续。小沈按照系统提示的号码打了过去，却发现是空号，由于当时系统没有录入地址，一时无法取得联系。为准确找到客户，小沈专门带着客户身份证号码到派出所查询，最终查到了老人的具体地址。

知道杨桂英的地址后，陈阳阳和沈毛毛马上驱车到老人家里，结果发现人不在家，于是便留下一张纸条贴在门上，简单说明情况并请老人到网点去一趟。但过了好长时间老人也没有到网点来。考虑到老人是不是没有看到或者不相信纸条内容，陈阳阳和沈毛毛第二次驱车上门，可还是没有碰见老人，两人便向邻居说明情况并要来了老人的联系电话。谁知到支局后小沈几次电话打给老人，老人就是不相信自己有钱存在银行没有取，认为是诈骗电话。考虑到老人的防范心理，陈阳阳和沈毛毛决定第三次上门，终于见到了杨桂英老两口。

按规定，退保手续可以通过手机APP进行处理，可老人始终不相信他们，就是不愿意操作手机。“我们理解你们怕被骗的心情，但是骗子是骗钱的，我们是来送钱的，要不这样，您二老明天到我们邮局去一趟，看看我们是不是那里的工作人员，眼见为实。”临走时陈阳阳对老两口说。

第二天，杨桂英老两口来到了杨口支局，看到营业厅里穿着邮政服装的陈阳阳和沈毛毛正在和客户交流、引导客户办业务时，这才放下戒备心理，然后在沈毛毛的帮助下，顺利完成了退保手续。邮政的真诚、执着和优质服务深深打动了杨桂英，更是让老人得到一笔“意外”收入。回去后，老人决定好好感谢邮政人，于是便出现了开头的一幕。