——涟城街道东门社区服务群众二三事​

■ 通讯员　刘岳文​

近年来，涟城街道东门社区以党建为引领，坚持“小切口，强发力、快见效”，聚焦居民群众所想所盼，“点线面”同步发力，“急难小”全面解决，推动社区治理水平上台阶，服务群众全方位，努力让居民群众充满新希望，增强获得感，相继被授予第六届全国文明村（镇）和第八批全国民主法治示范村（社区）。

找准“切入点”，为基层治理解决“难事”。为了进一步强化基层社会治理，东门社区划小管理“切口”，全面推行网格化管理模式，实行“警格+网格”“网格+志愿者”“网格+物业”，融合多方力量，增强网格单元内的多元共治能力。特别是“网格+党支部+党小组+党员中心户”的工作模式，完善了“党委抓牢支部、支部严管党员、党员引领群众”工作机制。与此同时，运用“智慧大脑”精准导航，通过“四频一网”和美好涟城APP监控，实现对社区全方位智能化管控。居民群众也可以通过“美好涟城”APP及微信小程序获取全时段的在线服务，及时寻求帮助。网格员则充分利用信息化手段，便捷高效地采集并上传信息，第一时间帮助居民群众解疑释惑。

理好“连接线”，为居民群众解决“急事”。从2016年开始，东门社区针对社区住户稠密、人口流动量大、商铺多、出租房多、群众诉求多、管理难度大等现状，围绕关注衣食住行，关爱生老病死，关切安居乐业，坚持把诉求群众当“家人”，把居民来信当“家书”，把排忧解难当“家事”，创新实施了理诉求、理事务、理难题的“三理工作法”，通过理诉求，解决服务群众“一层纸”问题；通过理事务，解决服务群众“一厘米”问题；通过理难题，解决服务群众“一分钟”问题。“三理工作法”实施5年来，共办理居民诉求1700余件，满意率达100%。

拓展“服务面”，解决社区内外“小事”。从去年开始，东门社区按照“地点适应、人员适应、关系适应、环境适应”的原则，优选刘立生等6户党员作为中心户，联系48户普通党员和491户居民群众，将情感纽带链接到千家万户，把社区大小问题解决在萌芽状态。党员中心户成为党员学习的“加油站”，睦邻友好的“会客厅”，钝化矛盾的“润滑剂”。特别是每个党员中心户根据联系群众服务的区域建立微信群，通过微信群，倾听诉求，征求意见，并且从源头上有效解决问题。与此同时，112名党员志愿者围绕义诊、理发、小家电维修等，积极认领志愿服务项目，常态化开展“全身心，全方位，全天候，全领域”“时间灵活化，项目实用化，方式有效化，内容多样化”的志愿服务。仅今年上半年，就开展各类志愿服务活动34次，受益群众近300人。