■ 融媒体记者　王  跃

“平时我们老百姓遇到问题都想到社区的党群议事会，把事情拿到党群议事会上议一议、聊一聊，大家一起研究讨论出解决方法，我们群众很满意。”日前，涟城街道东门社区居民胡国华在谈及社区为民服务效果时，对记者竖起了大拇指。为了及时有效回应民生、服务民生、化解民怨、温暖民心，近年来，东门社区根据新形势下社区工作特点，结合社情民意和工作实践，在坚持党群议事会的基础上，推行“三理工作法”，打造和谐社区。

及时梳理群众诉求。成立专门“三理”工作小组，由社区党总支书记任组长，全体社区干部为成员，采用联动运行、时限承诺、办事回访、电话催办等方法，居民提出的合理诉求得到快速回应，居民反映的困难得到及时解决。在社区设立“居民建言窗口”和“社区信箱”，并开通“三理热线”，把每周四定为固定受理日，对居民反映的问题和提出的意见建议进行分门别类的梳理，通过党群议事会，认真研究并提出解决方案。

实时代理群众事务。针对群众不同的诉求，由社区“两委”全体成员及部分有威望、有能力的党员作为代办员、协办员，实行分类到人、责任到人、专事专办的方法进行处理。在社区醒目位置公布社区党员干部的照片、姓名、职务、联系电话，并制成“便民服务卡”发到居民手中。“三理”小组成员每人每周走访责任网格居民不少于5户，并记好民情日记。建立居民家庭档案，定期更新，随时关注居民的生活状态和动态。

及时处理居民难题。社区坚持所有代理事项在最短的时间内给予办结。简单的代理事项即收即办或者当天办结，一般事项不超过两个工作日，需要到县、镇相关部门办理的在两个工作日送达，在相关部门规定期限内办结并及时将结果反馈到申办人。对行动不便的居民上门受理，切实帮助解决困难。据统计，实行“三理工作法”以来，共接到群众各类诉求、建议和意见373条，落实居民建议率100%，居民满意率100%。

“群众利益无小事，我们只有让群众反映的困难能够得到及时的解决，把他们服务好，才能够让他们获得更多的幸福感、归属感和安全感。”东门片区党委书记、东门社区党总支书记顾金凤笑着对记者说道。