■ 融媒体记者　沈　漩

本报讯　为持续优化基层民生服务，切实把群众诉求响应、便民服务提质落到实处，今年5月份以来，县邮政分公司正式开启常态化社区便民服务下沉工作，主动对接全县12345便民服务工作部署，联合属地多部门深入城区居民小区，常态化开展“便民服务进小区”志愿服务活动。活动聚焦群众日常高频诉求，将邮政便民政务服务、民生咨询服务、安全科普宣传下沉一线，切实打通服务群众“最后一公里”，让居民在家门口就能享受到暖心、高效、便捷的公共服务。

长期以来，居民小区是基层民生服务的最前沿，也是12345热线群众诉求集中的重点场景。不少居民尤其是中老年群体，日常存在邮政业务咨询办理不便、公共服务信息掌握不全面、安全防范知识薄弱等问题，相关诉求长期占据基层民生反馈前列。为精准回应群众期盼，减少群众办事跑腿、咨询无门等问题，涟水邮政依托与社会工作部战略合作平台，深度融入全县基层治理和便民服务体系，持续联合社区、综治、网格等多方力量，把服务窗口前移、把服务触角下沉，全方位贴近群众、服务群众。

“便民服务进小区”活动以便民惠民、答疑解忧、服务下沉为核心，重点围绕居民日常生产生活所需的邮政基础服务开展现场办公。县邮政分公司现场专门设置便民服务专区，面向全体小区居民提供一站式便民服务。针对群众关心的邮政业务政策、业务办理流程、资费标准、服务范围等内容，工作人员逐一细致解答疑问，耐心讲解各类邮政便民服务举措，帮助居民全面了解邮政惠民服务政策。同时，现场开通简易业务办理通道，可为居民提供报刊订阅登记、个人及家庭寄递业务咨询与办理、便民寄件指导、邮政特色服务介绍等多项实用服务，最大限度简化群众办事流程，让居民足不出小区即可办成事、办好事。

在常态化便民服务基础上，国庆前期各类人流物流往来频繁、居民线上消费活动增多，电信网络诈骗、养老诈骗隐患随之抬头。为此，该公司工作人员通过发放宣传折页、典型案例拆解、面对面现场提醒等方式，重点面向老年群体开展精准宣讲，提醒老年居民时刻提高安全防范意识，妥善保护个人隐私信息和个人财产安全，面对陌生来电、陌生转账要求务必保持警惕、谨慎处置，切实筑牢居民个人财产安全基础防线，全方位守护居民节日平安、护航群众安心过节。活动过程中，针对老年人不熟悉线上业务、不清楚便民政策、防范能力较弱等实际情况，该公司工作人员一对一进行指导讲解，手把手演示基础操作，切实让群众听得懂、记得住、用得上。

据了解，依托4月30日政企战略合作搭建的服务平台，常态化开展小区便民志愿服务，是涟水邮政分公司对接12345政务服务便民热线、落实民生诉求闭环处置的重要举措。相较于单一的窗口业务办理，系列便民活动更突出普惠性、常态化和精准性，聚焦群众日常生活中的高频小事、便民难事，将邮政基础业务办理、民生咨询答疑、公益安全宣传深度融合，精准响应群众通过12345热线反馈的各类服务诉求。通过常态化靠前服务，切实解决群众办事堵点难点问题，真正实现“群众有呼声、邮政有响应、服务有落地”，把热线诉求切实转化为惠民实效，持续助力基层治理提质增效，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。