■ 融媒体记者　徐　强

本报讯　3月20日，涟投控股集团开展12345工单办理业务专题培训，进一步提升集团及各子公司12345政务服务便民热线工单办理质效，规范工作流程，切实增强服务意识、提高群众满意度，以实干实效回应群众期盼、彰显担当作为。

活动通报了集团2025年度及2026年1至2月12345热线工单办理情况，全面梳理工单接收、处置、反馈等环节存在的问题与不足，深入分析群众反映集中的热点、难点事项，并结合工作实际明确了下一步整改提升方向。活动期间，县12345热线综合科科长仇雪莹应邀作专题业务指导。她围绕工单规范处置流程、限时办结要求、答复技巧、闭环管理机制及典型案例剖析等内容进行细致讲解，有针对性地解答了工单办理中的常见困惑，为参会人员带来务实管用、操作性强的业务知识。

12345热线是倾听群众呼声、回应群众期盼的重要渠道。就做好下一步工作，活动强调集团上下要提高思想认识。要切实提高政治站位，树牢以人民为中心的发展思想，始终把群众诉求放在心上、抓在手上，确保每一件群众诉求都有回应、有着落。要坚持一线工作法。要深入现场，把办公地点搬到项目一线、问题一线、群众一线，精准掌握实情，高效解决问题。要压实工作责任。做到工单接收快速响应，办理过程高效闭环，反馈结果及时准确，坚持问题导向，主动梳理工作中的堵点难点，加强部门协同与上下联动，不断优化办理流程，切实提升工单办理质量。

此次培训主题鲜明、内容充实，进一步提升了参会人员的业务能力和责任意识，为办好每一件工单、提升群众满意度奠定了基础。