2025年10月10日 星期五

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涟水高铁站:贴心服务暖了“双节”出行路

2025-10-09 11:12:16

■ 融媒体记者 姜 浩

 

国庆中秋 “双节” 叠加,当万千家庭沉浸在团圆与出游的喜悦中时,涟水高铁站的全体工作人员却选择坚守岗位,以汗水与责任为八方旅客铺就安全顺畅的出行之路。10月6日清晨,6点59分,由连云港站开往苍南站的G7461次列车缓缓驶入涟水高铁站,500余名旅客在站台工作人员耐心引导下,有序踏上列车,开启当天的旅程——这只是“双节”期间涟水高铁站繁忙日常的一个缩影。

“双节”期间,涟水高铁站迎来客流高峰。据统计,截至10月7日,高铁站共到达旅客16218人次,发送旅客24301人次,较平日增长近三倍。自10月4日起,出行旅客持续走高,10月6日单日发送量更是达到4161人次。面对骤增的客流,涟水高铁站始终秉持“以旅客为中心”的服务理念,提前制定应对方案,组织工作人员开展复杂情况专项培训,确保每个人都能熟练应对客流疏导、应急处置等工作。

走进涟水高铁站,人潮涌动却井然有序。安检口新增的一台安检仪前,工作人员一边引导旅客排队、放置行李,一边反复提醒:“请大家不要拥挤,看好随身行李,有序通过。”遇到老年旅客或携带大件行李的旅客,他们还会主动上前帮忙。进站口、检票口、站台等站内关键岗位,都加派了作业人员,实时关注客流变化,及时调整服务节奏。“把力量集中到旅客最需要的地方”,这是高铁站全体工作人员的共识,他们高效联动、耐心解答旅客咨询,用细致服务化解节日出行的匆忙。

“团圆”是节日的主旋律,但对许多铁路人而言,“坚守”才是节日的常态。售票员刘天木子已经连续5年在岗位上度过国庆节,从涟水高铁站正式运营起,逢年过节值班就成了她的习惯。“说不羡慕别人休假出去玩是假的,但看到旅客能平安踏上旅程,就觉得这份坚守很有意义。” 刘天木子的话语朴实却动人,道出了无数铁路工作者的心声。站长尹小波更是将责任扛在肩上,他常说:“我们守护的不仅是钢轨,更是千家万户的团圆路。”

19点6分,载满欢笑的G3313次列车驶向上海,涟水高铁站又迎来新一轮客流高峰。工作人员依旧精神饱满,穿梭在人群中,重复着引导、提醒、服务的工作。这里没有惊天动地的事迹,只有日复一日的严谨与执着——从清晨第一班列车进站,到深夜最后一班列车驶离,他们的身影始终活跃在站内各个角落,像夜空中闪烁的星星,默默照亮旅客的行程。

国庆中秋“双节”期间,涟水高铁站工作人员用坚守诠释责任,用服务传递温暖。他们放弃与家人团圆的机会,守护着万千旅客的出行安全,成为节日里一道美丽的风景线。

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