■ 融媒体记者　姜　浩

本报讯　今年以来，县数据局始终坚持以人民群众满意为根本出发点和落脚点，深入践行“做的要比说的好、服务要比需求早”101%服务理念，解放思想、大胆探索，以“高效办成一件事”为重要抓手，推进政务流程优化再造，提升行政审批服务效能，努力让企业群众少跑腿、简材料、减时限，实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。

加快服务集成让群众更省心。该局依托政务服务“一张网”，实行全县917个政务服务事项同要素管理、同标准办理，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，重点围绕“高效办成一件事”深化改革，全面梳理企业群众关注的高频事项，今年已推出8个“高效办成一件事”集成服务事项，“一件事”累计办件量21万件、全市第一。持续推进政务服务旗舰店、移动端建设，结合用户使用体验，落实更多覆盖范围广、使用频率高的热门服务。

聚焦“急难愁盼”回应解决群众诉求。该局12345热线作为政府倾听群众呼声、解决群众诉求的重要窗口,高效运行12345热线“诉接速办”工作机制，针对民生保障、住房保障、城乡建设等方面群众反映强烈的问题，持续优化工作流程，完善管理运行制度，加强部门协调联动，确保群众诉求得到及时、有效的回应。今年以来已受理群众各类诉求工单51659件，响应率99.98%，综合满意率94.84%。

探索创新评价机制确保群众满意。推行政务服务“好差评”机制，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，截至6月底“好差评”评价量377万条，全市排名第一。在县、镇两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，针对企业和群众在线上或线下办理政务服务过程中遇到的疑难事项，为企业和群众提供兜底服务，目前已累计帮助企业群众解决“办不成事”情况40件，切实提升广大企业和群众的获得感、幸福感。