■ 通讯员　高佳佳　沈绍志

本报讯　近年来，县市场监管局城区分局紧扣消费者权益保护主线，积极利用各类媒体平台，开展多种形式宣传活动，引导经营者诚信经营、守法经营，及时处理消费者投诉，有效协调解决各种消费纠纷，全方位营造保护消费者合法权益的浓厚氛围，切实提高消费者的维权意识和经营者的责任意识。

城区分局以12315消费维权活动为抓手，推动各大商超、商品交易市场和社区等设立消费维权服务站，并在食品餐饮、药品药械、农资市场等重点行业经营店面内悬挂消费维权服务牌，方便群众维护自身合法权益。依托各类主流媒体平台，积极利用“3·15”国际消费者权益日、“食品安全宣传周”等宣传活动，倡导消费者理性消费，增强维权意识。积极依托12315平台软件做好消费者投诉举报受理工作，通过文明服务、公正调解，合理处置消费纠纷，妥善化解市场矛盾，及时向市12315指挥中心反馈办结情况，确保消费者的诉求第一时间得到受理解决、事事有落实、件件有回音。

截至目前，该分局共受理国家市场监督管理总局12315平台投诉84件，办结率达到100%；受理消费者市县12315投诉532件，现场举报16件，消费者满意度达到98%以上。