——县税务局优化营商环境纪略​

■ 融媒体记者　吴　燹​

“您好，这是我们的‘税务联系卡’，您可以随时向我们反馈意见建议。”在淮安特创科技有限公司生产车间，县税务局工作人员发放“税务联系卡”，开展“一对一”“点对点”精准服务，及时跟踪企业发展和项目建设情况，依托大数据平台，精准分析该企业目前生产经营情况，助力特创科技高质发展，受到企业的欢迎。这是县税务局不断创新服务举措、持续优化营商环境的一个缩影。

近年来，县税务局牢固树立“项目为王、环境是金”的发展理念，推出了一系列优质高效便捷的服务举措，有力地推进我县企业的税收工作，切实提高了纳税人满意度和获得感。

受疫情影响，我县的一些企业生产受到了影响。新的组合式税费支持政策平衡有序落地后，立即引起企业的高度关注。为把这一新政策落到实处，今年5月份，县税务局党委书记、局长封颖带领税务服务专业团队开展企业大走访大调研，宣传减税降费各种政策，向企业重点解读如何享受增值税留抵退税、出口退税等优惠政策，即通过“减、免、缓、退”一系列政策，让企业获得“真金白银”，减轻了企业的税费负担。税务服务专业团队在第一时间制作视频、专题讲解制造业缓缴再延长、全额退还留抵税额等优惠政策，积极为企业制作优惠清单，通过“淮税通”征信沟通平台向相关企业推送，实现了“网络全覆盖、服务零距离”，真正避免了信息传递滞后和传递盲区。“县税务局的服务真是太到位了。留抵退税新政策一出台，我们就接到税务部门电话，告知我们新政策的具体内容，并对照他们列好的税费优惠清单，顺利地完成了相关业务的办理，缓解资金压力，为企业的发展留足了后劲。我们要给县税务局的优质高效服务点一个大大的赞！”淮安特创科技有限公司财务负责人吴旋对记者说。

落实“非接触式”事项清单和“全程网上办”事项清单，是县税务局推动线上服务更加便捷的有效举措，极大地提高办事效率。积极通过线上线下方式宣传引导纳税人通过电子税务局、手机App、微信小程序等线上方式进行办税。在疫情期间积极推进“税务专邮”业务，实现“网上申领发票、邮政速递配送”服务模式，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。涟水中正会计服务有限公司郑女士高兴地说：“通过手机App，我学会了用电子税务办理申报缴税、发票领用等涉税业务，特别是疫情期间不受影响，既安全，又省钱，办税效率又高。”据了解，今年以来，该局共发放宣传手册3.8万册，辅导网上缴费2万余次，线上缴费率高达99%。代办服务为老人现金缴费900余次，为特别群体代办400余次，得到了群众的普遍好评。

“群众想的，就是我们的努力方向。”县税务局强化政务服务“好差评”机制，从“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”等五个维度，对纳税人的办税缴费事项和税务人员实行“一次一评、一事一评”。同时，建立评价、反馈、整改、监督的全流程闭环处理机制，对每个“差评”的回访，做到认真不马虎，问题整改绝不含糊。如今，该局积极构建“线下服务无死角，线上服务不打烊”的税费服务体系，切实简化办理流程，压缩办理时长，进一步提升优化税收营商环境，不断提高纳税人满意度。