■ 通讯员　胡　敏

本报讯　今年，县医保局强化医保中心服务窗口经办人员的综合水平，建立完善的规章制度，全面提高办事效率，优化经办流程，进一步规范服务措施，提升群众满意度。

该局进一步规范经办流程，优化医保服务，窗口遵循“六个一 ”工作规范，提高服务能力；实行“五个制度”原则，要求窗口经办人员做到“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”“限时结办制”和“责任追究制”，避免群众来回跑腿，给参保人员提供了优质满意的医保服务；推进线上线下双渠道业务受理，拓宽办事渠道，方便服务群众。大力推行互联网和政务服务双经办模式，参保人员通过国家医保APP、淮安医保等平台办理城乡居民参保缴费和异地就医备案登记事项，大力推广和引导群众开展网上办事，让群众不跑腿、少跑腿，足不出户就能轻松享受到不见面审批的优质服务，同时用医保电子凭证取代实体的社会保障卡，为医保参保人员刷卡买药和医院就诊提供更方便更安全的便民服务。

该局医保中心服务窗口进一步提升窗口服务环境，展示文明形象，认真落实服务规范、遵守工作纪律、倡导文明用语、展示良好形象。医保中心还专门安排取号咨询人员，设置座椅等候区,医保自助服务查询和医保业务办事指南卡片，为群众提供温馨的环境和优质的服务。