■ 融媒体记者　李淑玲​

“您好，这里是涟水市民服务热线，很高兴为您服务。”“您好，我想反映在漪河北路与襄贲路交叉路口没有安装红绿灯的问题……”从去年1月1日起，淮安市“12345”热线平台实行统一“接话”，为此，我县“12345”平台及时采取跟进措施，这条以“听民声、解民忧、聚民意”为初心的热线渐渐走进涟水人的心底，成为一条市民离不开的暖心热线。

去年8月27日，洪然等县领导根据“诉接速办”的要求，赴现场督办解决问题。决定投入近400万元，在县漪河北路与安东北路、安东北路与振兴路、襄贲路与漪河北路、北京路与深圳路、深圳路与上海路、海安路与渠北西路、红日路与海西路、炎黄大道与广陵路8个道路交叉口安装信号灯，同时完善电子警察监控系统。

“真是解决了我们市民的大问题，谢谢你们。”市民王先生在收到回访电话时频频点赞。

“临近春节，服务热线更火了，已经成为为民服务、倾听百姓心声的重要渠道。”县“12345”民生服务中心负责人说。我县按照“读懂工单、弄清民意、高效办理、解决难题、维护稳定、促进和谐”原则，坚持“早交办、早催办、早回访、早反馈”的工作机制，切实维护人民群众合法权益。据介绍，服务平台去年共受理群众有效诉求39822件，派发工单39822件，主要包括咨询、投诉、举报、意见建议、求助等事项，涉及摊贩占道、噪音扰民、路灯安装、绿化修剪、停水停电、燃气安装、交通出行、社保补贴等方方面面。各单位已办结回复39062件，办结率100%，群众满意率 98.52%。

为了更好地服务群众，县“12345”平台还开通了短信提醒功能，分别在工单派发时、工单到期前一日、工单超期后，将信息发至具体承办人、分管领导和主要领导，实现工单全程短信跟踪督办；实行周报制度，对存在问题单位进行通报；强化考核管理，根据工单签收率、办结率、满意率对涉及的承办单位进行考核排名并在全县通报，督促承办单位重视工单办理，提高办理质量。