■ 通讯员　刘伯婷　张　浩

为了切实解决群众反映强烈的突出问题，我县进一步规范行政审批窗口服务行为，深化以窗口服务“零推脱、零距离、零差错、零积压”为主要内容的“四零”工作机制，提高服务群众的水平和质量，实现便民、利民、亲民。

业务受理“零推脱”。要求业务窗口在接受群众来电或当面咨询时，不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。

服务方式“零距离”。实行“一站式”服务，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以人民为中心，坚持问题导向、需求导向、效果导向和协同高效原则，突出重点，全力推进“不见面审批+一次办成”“红色代办+智慧政务”进村入户，让基层群众不出门也能办成事。

服务事项“零积压”。以服务群众、服务企业为准则，全面推行“马上办”，同时创新“并联审批”“绿色通道”等举措，制定审批流程、制作便民手册，完善日常管理、服务承诺、一次告知、限时办结、电话预约、上门服务等制度，不断减少审批环节，简化审批程序，缩短审批时限。实现服务事项“零积压”。

服务质量“零差错”。 进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理，完善服务事项标准化办理、实行分管领导窗口坐班工作机制，以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。