■ 通讯员　严忠诚　徐从亮　孙中德

最近，活跃在我县各镇、街道、村组基层一线的2500名民情直报员成为人们热议的话题，越来越多的干群说：“县民政局创立的民情直报是‘气象台’‘晴雨表’，顺民意，暖民心，接地气。”

民政工作面广量大、点多线长，涉及到城乡低保、残疾人两项补贴、特困供养对象、困境儿童等困难群体，也涉及到养老服务、殡葬改革、婚姻登记、基层政权建设等多个领域，服务人群较多，工作战线较长，仅全县城乡低保户就有11000多户，特困供养人员 4600余人，困境儿童300余人，单靠民政工作人员很难做好各方面的服务工作。基于这个认识，他们建立覆盖城乡为困难群体和社会群众提供零距离、高效率、全方位服务的民情直报员队伍，对于织牢民生保障网，推进新时期民政工作持续、健康、高质量发展有着特别重要的意义。

今年初，为建立起这支队伍，县民政局在深入基层调查研究的基础上，情系民生，创新服务，把民政服务的触角直接向基层一线延伸，将由各镇、街道、村居推选出来的政治素质好、工作能力强、有文化、懂业务、会网络的2500名党员、网格员、爱心人士、乡贤和部分村“两委”干部组织起来，发挥他们身在基层、地处家门、人熟地熟、情况熟等优势，让民情直报员们担起协助民政部门监督党和政府的政策法规在基层贯彻落实情况、民政工作在基层开展情况、工作任务完成情况的责任，尤其是了解急难群众的所需所求、所企所盼以及对民政工作热点、难点问题的建议、意见等。民情直报员们家门口上班，通过微信、电话、电子邮箱、书信、民政政务平台等多种形式，有话直说、有情直报，将他们听到的、看到的、甚至想到的有关民生的话题、信息，第一时间直报县民政局。

县民政局切实加强民情直报工作组织领导，将民情直报员组成9个微信工作群，明确一名副局长牵头，9名民政工作人员作为微信群主与直报员保持密切联系，加强对民情直报工作的引导、指导，并对直报的民情信息按轻重缓急，分门别类，逐项登记。凡救急难事项，能当即处理的当即给予处理；一时处理不了的，给予耐心解答；涉及民生重点、热点、难点问题或交局党委集体研究或协调相关部门依法依规妥善处理，做到事事有回音，件件有落实。成集镇两个未成年的兄弟俩，原本一家四口人生活，智障母亲走失多年后，前不久，父亲又突遭车祸死亡，家里失去了生活依靠，无近亲属照料。村直报员第一时间将信息直报县民政局，县民政局立即启动救急难程序，迅速派员赶赴孩子家中了解情况，同时与镇、村干部取得联系，经多方协商，为两个孩子指定临时监护人，解决临时生活困难，并将他们纳入困境儿童保障范围。

民情直报是县民政局践行“民政为民、民政爱民”理念，推进民政工作高质量发展的创新之举，也是一项惠及民生的实事工程、暖心工程，直报员们通过一条条信息，一个个电话，及时反映基层困难群众的心声、需求，尤其是生活医疗等方面出现的重大难题，在党和政府、民政部门与人民群众中架起了一座座“连心桥”，深受广大干群好评。这支民情直报员队伍，虽然不拿报酬，但工作积极性很高，天天与群众见面，每10天半月就会把搜集到的事关民生的重要信息及时直报。为提高民政民情信息直报质量，县民政局领导和片区9名民政工作人员还经常深入基层，开展督查工作，并坚持每月一次直报员线上培训制度，促进民情直报工作长效常态开展。两个多月来，民政民情直报工作成效显著，直报员们直报的民生问题都得到了及时有效解决。