■ 融媒体记者　樊　荣 

便民服务无小事，一线体察暖民心。近日，在唐集镇便民服务中心民政窗口，镇党委书记洪军与前来办理丧葬费业务的村民任中兵亲切交谈，细致询问业务办理是否顺畅、有无遇到困难问题。“老任，办业务顺不顺手？有没有哪里不方便的？”朴素的家常对话、贴心的一线问询，生动展现了唐集镇开展“换位跑一次”活动的务实举措。

为彻底摸清群众办事的“堵点、烦心事”，让便民服务更贴合群众需求，唐集镇扎实开展“换位跑一次”沉浸式体验活动,干部下沉一线，直面群众需求、用心破解民生难题。活动中，洪军以普通老百姓的身份，全程体验尊老金申领的全套办事流程。从进门咨询政策、手动填写表格，再到整理提交材料、窗口审核办结，一步不落、全程实操，细致记录每一个办事环节、所需材料，认真查摆日常服务中不够贴心、不够完善的地方。聊天过程中，村民任中兵道出了不少老年群众的共同困扰：村里很多高龄老人看不清烦琐的办事指引、不会操作智能手机进行线上认证，办点小事常常要镇村来回跑，既费时间又耗体力，十分不便。

“坐在办公室里看文件、听汇报，永远体会不到群众办事的难处。只有亲身走一遍、亲自办一次，才能真正找准服务短板。”结合实地体验和群众的真切诉求，洪军现场梳理优化民政便民服务的具体举措，明确整改提升方向。他着重叮嘱工作人员，要重点关注高龄老人、残疾群众、行动不便等特殊群体，主动靠前服务、贴心对接需求，全程提供帮办代办、跟踪办结、上门服务等暖心举措，打通便民服务“最后一公里”，让特殊群体办事少跑腿、不折腾、更安心。

自“换位跑一次”活动开展以来，唐集镇坚持领导带头、以身示范，镇党政主要领导率先走出办公室、走进服务窗口，带头沉浸式体验群众办事流程。同时，统筹安排镇班子成员、各村（社区）党组织书记分批进驻便民服务中心各个窗口，变身“普通办事群众”，切身感受群众办事的真实体验。针对群众吐槽最多的异地就医备案难题，镇长栾海涛专门实地体验办事全流程，细致排查申报备案流程烦琐、线上线下衔接不畅等问题，现场督促窗口工作人员优化服务方式，落实线上线下同步受理、即时办结、高效办理的服务标准，切实把异地就医办事难题化解在窗口、解决在一线。

与此同时，全镇班子成员结合各自分管工作，精准贴合在外务工、异地居住、老年代办、特殊困难群体等不同群众的办事场景，逐一体验城乡居民养老保险参保缴费、参保登记、民政补贴申领等高频民生业务。真正站在群众的角度找问题、找差距，直面服务不细致、流程不顺畅、服务不到位等问题，针对性梳理优化方案、完善服务细节，推动全镇政务服务不断提质升温、便民利民。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。洪军表示，唐集镇将始终坚守“做的要比说的好，服务要比需求早”的服务理念，以此次换位体验为契机，把群众办事的烦心事、堵点问题逐一建档立账、限时整改、闭环落实，常态化开展回访复盘、回头体验，持续打磨服务细节。同时，严格落实材料一次性告知、容缺受理、特殊群体帮办代办等便民举措，从根源上杜绝群众办事多头跑、来回跑、白跑腿的问题。用靠前服务、贴心服务、务实服务打通便民服务壁垒，持续夯实基层服务根基，实实在在把民生小事办细、办好。