■ 融媒体记者　樊　荣　通讯员　张　岩

“我家最近遇到难处，想问问临时救助怎么申请？”“我们老两口不懂帮扶政策，孩子的功课没人辅导……”在日常生活中，不少老年人和困难家庭常常面临这样的困扰。惠民政策虽好，但专业术语难懂、办理流程不清、线上操作不会做，很多群众只能反复咨询、来回跑腿，十分不便。为打通便民服务“最后一米”，精准破解群众办事堵点难点，近日，保滩街道开展“换位跑一次”沉浸式体验活动，街道领导干部走出办公室、化身普通群众，从服务窗口到百姓家门，沉浸式体验办事流程、倾听民声民意，用务实举措为群众纾困解难。

“你好，我想申请小额临时救助，需要准备哪些材料？”活动中，街道党工委书记朱立成带头走进便民服务窗口，全程体验小额临时救助的咨询、材料准备、提交审批等完整流程。亲身体验让诸多服务短板直观暴露：帮扶政策表述生硬晦涩，老年群体、低学历群众难以理解；办事材料、审批时限、办理步骤没有通俗化说明，群众反复跑腿补材料成为常态。“平日里立足岗位，总觉得办事流程规范完善、服务举措面面俱到，自己跑一遍才知道，群众办事的难处远比想象中更具体、更琐碎。”参与体验的干部纷纷深有感触。

带着发现的问题，街道干部下沉各村组，深入困难群众、困境儿童家中走访调研，摒弃形式化走访，坐炕头、唠家常、问需求，摸清群众真实困境。走访中发现，部分困境儿童家庭情况特殊，家中老人年迈，无力了解帮扶政策，错失救助机会；不少普通家庭因家人突发疾病、遭遇意外，高额开支导致生活陷入困境，却不了解小额临时救助的纾困政策。针对群众的困惑和诉求，干部们逐一细致记录，用通俗易懂的大白话解读各项帮扶政策，手把手指导群众整理申请材料、熟悉办理流程，切实回应群众急难愁盼。

民有所难，我有所为。针对本次活动排查出的各类问题，街道坚持即知即改、立行立改，全力将群众的“问题清单”转化为“满意清单”。街道优化政策解读方式，摒弃生硬专业术语，用直白通俗的语言讲清申请条件、办理渠道、到账时限，让惠民政策通俗易懂、落地可享。同时对办事流程全面“瘦身”提速，推行容缺受理、上门帮办、全程代办服务，由村干部、网格员主动入户收集材料、代办手续，彻底改变“群众跑腿”模式，实现困难群众办事“零跑腿”。

针对困境儿童关爱工作，街道落实精准帮扶举措，为每名困境儿童建立“一人一档”专属台账，常态化开展入户走访，精准对接孩子生活、学习和心理需求，定期提供学业辅导、心理疏导、物资帮扶，补齐家庭监护短板，全方位守护儿童健康成长。

为杜绝服务整改流于形式，保滩街道将“换位跑一次”活动固化为常态化机制，明确领导干部每月沉浸式体验办事流程、业务骨干每周窗口跟班服务，搭建“体验—反馈—整改—回访”全闭环服务模式，以常态化换位体验倒逼干部转变工作作风、提升服务质效，让办事指南更接地气、窗口服务更暖人心、上门帮扶更精准高效，真正实现了“干部多下沉，群众少跑腿”。