■ 通讯员　刘岳文

本报讯　5月27日下午，涟城街道组织街道信访、司法、民政、物业等相关各职能服务力量，走进仁和府邸小区开展“综合服务进小区”便民惠民专项活动，把精准、高效、暖心的便民服务直接送到居民家门口。

本次活动聚焦仁和府邸居民日常生产生活中的急难愁盼问题，坚持“群众需求在哪里，服务保障就跟进到哪里”的工作理念，整合多方服务资源，搭建一站式便民服务平台。活动现场设置政策咨询、民生答疑、普法宣传、便民帮扶、诉求收集等多个服务专区，内容贴合民生、覆盖生活方方面面，吸引了众多小区居民踊跃参与、驻足咨询。

活动过程中，工作人员与志愿者们零距离对接居民需求，耐心细致为过往居民讲解社保医保缴费、养老资格认证、低保救助申请、物业管理规范等高频民生政策，手把手指导老年人、特殊群体操作线上政务服务平台，切实解决群众办事不懂流程、不会操作的难题。同时，针对电信网络诈骗、消防安全、文明城市建设、未成年人保护、安全生产等重点工作开展科普宣传，通过案例讲解、发放宣传手册、现场答疑等方式，提升居民安全防范意识和文明素养，引导居民主动参与基层治理、共建美好家园。

活动现场，工作人员化身民情“收集员”，面对面倾听居民心声，细致记录小区物业服务、环境整治、基础设施维护、邻里矛盾调解、便民设施完善等居民反映的各类问题与意见建议，建立民情问题台账，实行“收集+登记+交办+整改+反馈”闭环管理机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。针对行动不便的老人、残疾人等特殊居民，志愿者主动提供上门问询、政策代办、暖心帮扶等志愿服务，用贴心举措温暖特殊群体。

此次综合服务进小区活动，跳出“坐等群众上门”的传统服务模式，以主动下沉、靠前服务的方式精准对接民生需求，有效拉近了街道、社区与居民之间的距离，切实让居民在家门口享受到便捷、高效的政务服务和暖心志愿服务。