■ 通讯员　刘岳文

本报讯　为打通服务群众“最后一公里”，今年以来，涟城街道红日社区创新工作举措，在丽晶首府等5个小区设立便民服务站，每周组织社区工作人员、网格员、党员志愿者常态化开展每周进小区走访服务活动，形成“收集—交办—办理—闭环”工作机制，面对面倾听群众诉求，心贴心解决居民难题，切实把群众的急难愁盼问题办实办好、办出成效。

优化服务形式。在每个便民服务站，社区每周固定时段实行 “社区 + 物服” 联合值守模式，明确分工、协同推进。社区工作人员负责政策咨询、诉求登记、困难帮扶、矛盾调解、台账建立与更新；物服人员负责现场处置水电故障、照明损坏、路面破损等简易维修事项；同时负责业主诉求沟通对接、服务告知与信息反馈。

细化服务内容。工作人员现场解答社保、医保、养老认证、低保申请、残疾人补贴、计生奖励、居住证办理、公积金提取等政策。指导居民填写养老认证、医保缴费、救助申请、居住证明等表格，提供材料清单。登记楼道堆物、照明不亮、路面破损、井盖缺失、水管漏水、电路故障、墙体脱落、垃圾堆积等问题。同时为独居老人、残疾人提供“四上门”即上门养老认证、上门报修、上门代填表格、上门代交材料。

强化现场处置。检查楼道灯、庭院灯、单元门、门禁系统、电梯按键、健身器材、休闲座椅、儿童游乐设施。查看垃圾桶满溢、垃圾分类不到位、绿化带垃圾、小广告、楼道杂物、宠物粪便、地面油污。查看车辆乱停、占用消防通道、私装地锁、非机动车乱停放、装修噪声扰民、占道经营。查看水压不足、水管渗漏、污水外溢、雨水箅子堵塞、化粪池满溢、公共区域用电异常。更换损坏灯泡、拧紧松动扶手、清理小广告、疏通简易堵塞、扶正松动路牌、修补简易路面。

搞好敲门行动。对低保、特困、独居老人、残疾人、重病家庭逐一上门，查看生活状况。帮助代购物品、代扔垃圾、打扫室内卫生、整理衣物、清洗餐具。检查室内电路、燃气、水管、防滑垫、扶手，消除居家安全隐患。根据需求提供米面油、衣物、药品、辅助器具等物资，做好登记签收。陪老人聊天、倾听诉求、疏导情绪，告知应急联系电话与求助渠道。完善困难群体信息，记录需求、帮扶内容、落实情况、回访结果。

明确服务要求。所有群众诉求、隐患、矛盾、帮扶事项逐项登记，写明地址、问题、联系人、联系方式。简单问题现场办结；一般问题3日内办结；复杂问题7日内推进并反馈。照明、小广告、杂物、简易维修当日清零；设施维修3日内完成；重大问题上报协调。办结后1日内电话或上门回访，居民签字确认满意。同时在小区公告栏、业主群公示问题清单、办理结果、整改情况、责任人。每日整理诉求、隐患、矛盾、帮扶台账，每周汇总上报，动态更新。

注重服务效果。社区聚焦群众身边的小事、难事、烦心事，精准发力、靶向解决。先后开展修缮小区破损路面、更换老化公共设施、清理楼道乱堆乱放、规范非机动车停放、调解邻里矛盾纠纷、为独居老人和困难家庭提供帮扶服务等160余件（次），有效解决了一批困扰居民生活的实际问题。同时，开展政策宣传、安全科普、文明倡导以及反诈等工作，让居民在家门口就能了解惠民政策、掌握安全知识，进一步拉近了社区与群众的距离，提升了居民的幸福感、获得感和满意度。

下一步，红日社区将持续深化每周进小区服务机制，不断优化服务举措、拓宽服务范围、提升服务质效，用常态化走访服务架起“连心桥”，持续提升社区治理水平，筑牢基层民生服务防线，全力打造宜居、和谐、温暖的幸福社区。