■ 融媒体记者　刘　元

本报讯　为进一步破解12345热线诉求面广量大、处置压力大的工作难题，全面提升热线办理质效，切实畅通群众诉求表达渠道，近日，高沟镇对全镇热线办理工作进行再部署、再细化、再落实。

12345热线是连接党委政府与群众的重要桥梁，是倾听群众心声、解决群众急难愁盼问题的关键平台。当前，高沟镇12345热线诉求总量多、涉及领域广，对全镇基层治理能力和为民服务水平提出了更高要求。

做好分类研判，精准处理诉求。该镇全面梳理2025年全年及2026年1～3月份工单内容，深入分析诉求规律与问题根源，对邻里纠纷、政策咨询等常见问题，全面梳理共性特点，制定标准化固定办理流程与统一工作模板，实现快速分流、规范办理；对道路亮化、占道经营等反复出现的高频诉求，专门纳入镇域常规工作范畴，建立常态化管控机制，切实将“被动承接”转化为“主动治理”，把问题化解在苗头一线；对疑难复杂、问题反复的重点诉求，及时对接相关责任单位，同步上报分管领导及片长，统筹协调各方力量合力攻坚，确保难点问题得到有效解决。

拧紧责任链条，压实工作担子。该镇健全层级责任体系，各条线、各村（社区）明确12345热线专属对接人，细化工作分工，落实属地责任，形成“主要领导统筹抓、分管领导具体抓、条线村居直接抓”的工作格局，确保每一项诉求都有人管、有人抓。

严守工作方案，落实闭环管理。严格执行《高沟镇12345政务服务便民热线工作方案》，刚性落实诉求办理时限、现场办结、定期回访等各项要求，全程落实闭环办理制度，从接收、核实、处置、反馈到回访全流程跟踪到位，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。