■ 通讯员　庄荣荣　张　浩

今年，我县“12345”民生服务中心，牢固树立“便民、高效”工作思路，扎实做好市服务热线转办的各项工作，认真受理群众诉求，以高度责任心为群众服务，坚持做到诉求及时回复，切实提升人民群众幸福感、安全感和获得感。

针对群众反映较多的热点、难点问题，涟水“12345”民生服务中心为群众提供了“覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力”的诉求接办体系，建立健全机制体系，不断强化协调联动和督办落实。全面落实接办诉求及时回访制度，要求相关责任部门在收到投诉单24小时内，第一时间到达问题现场，调查原因、掌握情况、协调处理。

1~11月份，我县12345民生服务平台共受理群众有效诉求36591件，派发工单36591件，涉及单位46家。截至12月上旬，各单位已办结回复36591件，办结率100%，及时办结率99.72%，群众满意率 98.48%。其中咨询类620件，占总量的1.69%，主要集中在交通出行、社保补贴等方面；投诉类30526件，占总量的83.42%，主要涉及摊贩占道、噪音扰民等问题;举报类1309件，占总量3.58%，主要涉及学校补课、违建等问题；意见建议类220件，占总量的0.6%，主要涉及路灯维修、绿化修剪等问题;求助类3895件，占10.64%，主要涉及停水停电，燃气安装等问题；其他21件，占0.07%。