■ 通讯员　刘岳文

今年，涟城街道把“12345”平台作为建设服务型政府、优化营商环境的重要抓手，科学整合并利用各类资源，强化社区执行力和提高部门与社区协同配合能力，切实解决跨部门问题难以协调落实等问题，先后共受理6137单，同比增长27%，满意率97.31%。同时，超时工单得到全面控制，解决了居民群众反映的热点难点问题。

思想高度重视，严格交办落实。为了把该项工作真正落到实处，涟城街道高度重视，主要领导总牵头，确定分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人和村（居）书记作为热线第一责任人，建立严格的工作制度，凡是涉及本部门、本村（居）的投诉，主要领导都亲自办理，并在规定时限内由热线工作人员将处理结果向上报送，每办理完一件工单，立即建立台账，做好资料存档工作。对办理的过程中遇到疑点难点问题，通过召开专门会议讨论研究。

强化宣传发动，增强责任意识。涟城街道地处城关，各类社会矛盾多体量大，“12345”热线平台作为反映民情民意的有效渠道，必须得到充分运用。街道积极开展社情民意摸底和平台运用重要性宣传，成立由政法部门牵头，各部门、各村（居）共同参与的工作小组，广泛开展各种形式的宣传活动，帮助群众弄清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，便于群众正确反映自身诉求。

强化问题处理，狠抓回复质量。涟城街道“12345”平台，认真受理群众来电，确保热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。今年，涟城街道“12345”政府热线为了及时回复和解决有关征地拆迁、违章搭建、物业管理等方面的棘手问题，以“美好涟城”工作系统为支撑，加快工单办理速度，提升群众满意度。