晋　荣

在涟水政务服务窗口，有一个窗口很特别，那就是“办不成事”反映服务窗口。它的定位，就是专门联动各部门，厘清责任，明确分工，打破资源壁垒，办理“疑难杂症”，在政务服务中“四两拨千斤”，这种“硬核兜底”的做法，释放便民惠企“正能量”，有效形成工作正向推动力，让复杂问题化繁为简，推动棘手问题“办得好”。

从“一次性告知”到“最多跑一次”，再到专设“办不成事”反映服务窗口，窗口恪守“做的要比说的好，服务要比需求早”的服务理念，紧扣“快”与“好”二字，事事站在群众和客商的角度想问题，把他们的“难处”当成自己的“考题”，逐一破解、件件清零，一步一个脚印地把全周期服务水平推向新高，精心锻造的4.0版本的“涟快办”品牌，说到做到，让窗口具备了足够的底气和条件。营商环境持续优化，“招商引资”向“招商选资”的转变，正是好环境自带引力，实现大项目、好项目纷至沓来。

“硬核兜底”，事关群众的切身利益，更关乎政府在群众心中的分量。群众最盼的是“一次办好、一步到位”，最怕的是“门好进、事难办”，或是工作人员语焉不详、让人跑冤枉路。“硬核兜底”“办不成事”，其要义不仅是态度上的尊重、情感上的贴近，更是对“办不成事”相关事项的精准研判，合理需求要千方百计解决，不合理诉求更要心平气和解释疏导。只有把群众的事当自家事，窗口职业底色才更加温暖、厚重。

当然，“硬核兜底”也绝非蛮干。面对群众诉求日趋多样，他们的权利意识、公平意识、法治意识日益增强，窗口人员如何正确运用“硬核兜底”的规则办事，考验每一个窗口人员综合素质。“办不成事”反映服务窗口面对的事情大多错综复杂，如何让“硬核兜底”的决策更科学、举措更精准？需要学会统筹多部门协作，通晓法律法规，服务在一线，问题解决在一线，更善于从“办不成事”的背后看见得失，把好的政策保留下来，把短板弱项及时补上来，练就驾驭复杂局面的真本领，才会“硬”得有水平，“兜”得有原则，就能从容变“不可能”为“可能”，如此“正能量”，大大提升群众和客商的幸福感、获得感。