■ 融媒体记者　徐　强

在涟水，有一家药品销售连锁企业，它以诚信为本，以服务为心，赢得了广大消费者的信赖与赞誉，这家企业就是福仁堂药品销售连锁有限公司涟水分公司（以下简称：福仁堂）。自2018年进驻我县药品市场以来，一直终坚守初心，将诚信经营视为企业发展的“生命线”，用心服务每一位顾客，为构建健康、和谐的社会环境贡献了智慧和力量。

诚信为基，共筑信任桥梁

诚信是企业发展的基石。福仁堂自成立以来，就始终将诚信经营放在首位，致力于为消费者提供安全、可靠、优质的药品和服务。为了实现这一目标，福仁堂从完善内部管理机制入手，建立了以各部门主要负责人为核心的领导小组，制定了详细的规章制度，确保“放心消费”创建工作的有效实施。在队伍建设方面，福仁堂同样不遗余力。公司组建了放心消费领导小组，由公司主要负责人牵头，质量管理部、行政部等部门人员共同参与，形成了一支高效、专业的服务团队。当居民在购买药品时遇到疑问或问题，只需拨打公司设立的服务热线，投诉处理人员就能在最短的时间内到达现场，为消费者排忧解难，维护其合法权益。

为了进一步提升消费者的信任度，福仁堂还在所有门店显著位置公示了药品零售连锁企业“八统一”、药品经营销售行为“十二个不”、零售药店服务公约等规范，确保消费者在购买药品时能够明明白白消费，放心使用。

质量为先，守护健康防线

“在福仁堂看来，药品质量是关乎消费者健康的大事，绝不能有丝毫马虎。”该公司相关负责人吴娟介绍，公司始终将药品质量放在首位，从采购、验收、储存、销售等各个环节严格把关，确保每一盒药品都符合国家标准和规定。在采购环节，福仁堂坚持“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，从具有合法证照的供货单位进货，并严格执行《药品购进程序》，认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉等，确保从源头上把控药品质量。在验收环节，公司建立了严格的药品验收制度，对每一批购进的药品都进行认真细致的验收，确保药品的包装、标签、说明书等符合规定要求，且质量可靠。在储存和销售环节，福仁堂同样注重细节管理。公司建立了完善的药品储存管理制度，确保药品在储存过程中不受污染、不变质。

此外，在销售过程中，福仁堂还坚持问病卖药流程，根据顾客的需求和症状推荐合适的药品，并详细介绍药品的功效、用法用量和注意事项等，确保消费者能够正确使用药品。

服务为新，提升消费体验

除了注重药品质量外，福仁堂还不断创新服务模式，提升消费者的购物体验。公司大力开展放心消费宣传活动，通过免费为顾客中药打粉、测量血压、免费送药上门等服务，赢得了消费者的广泛好评，并制定了放心消费培训计划，定期进行放心消费知识宣传和培训，提高消费者的自我保护能力和辨别不合格药品的能力，定期组织员工到放心消费先进、示范单位观摩学习，提高员工的业务水平和服务意识。在创新服务方面，福仁堂还特别注重与消费者的互动和交流，利用“3·15消费者权益保护日”等契机，开展过期药品回收、药品安全知识咨询服务等活动，进一步增强消费者的药品安全意识和自我保护能力。

展望未来，福仁堂将继续秉承“迎合市场、努力学习、开拓创新”的企业精神，坚持“用心服务、坚守诚信、力创三赢”的经营理念，继续坚守诚信经营之道，用心服务每一位顾客，并积极响应国家号召，加强与社会各界的合作与交流，共同推动健康产业的发展和进步。