天山石

去县政务服务大厅窗口办事，每个窗口忙而有序，工作人员热情服务，办事群众有序排队。笔者见到一位老人在医保窗口询问办事流程，工作人员一边口头告知，一边在便民小纸条上填写所需资料，工作人员提醒老人柜台有老花眼镜，请他认真看一遍，不懂的再问。老人戴上老花眼镜看完后，高兴地说：“实行准确的一次性告知，不让办事群众跑两趟腿。真不错！”听后，笔者感到窗口从“小”处着手，“实”处发力，更显便民温度。

如今，窗口业务涉及千家万户，功能越来越强大，也是与群众打交道最多的。进一个窗口，办所有事情，已成常态。群众到窗口办事，他们最希望遇到服务态度好的、办事麻利的工作人员。碰到不理解的，工作人员能给予耐心指点，让他们少走弯路。窗口工作就是社会管理的前沿阵地。窗口好不好，办事群众最有发言权。来窗口办事的群众诉求也呈多元化，他们更想得到政策的支持，为顺利解决问题指点迷津。对他们的合理诉求，就要想办法解决；对不合理的诉求，也要心平气和地与他们沟通，做好解释说服工作。可以说，平等对待每一位办事群众，这是窗口工作要义之所在。

窗口之事，皆事关群众的利益。“关键”小事占了一大半。小事虽小，但不能有半点马虎。窗口每天与办事群众“零距离”，窗口的工作人员一言一行，一举一动，他们看在眼里记在心里。如果工作人员高高在上，摆不正服务与被服务的关系，思想上出现偏差，把手中的权力当作一种“享受”而不是一种责任，头脑里只想着如何管理，淡化应有的服务意识，大事办不了，小事办不好，这样的窗口，群众的获得感、幸福感会大降，自然得不到群众认可。

有温度的窗口，说到底，工作人员要有“温度”，在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，这样在为群众服务时，就会把他们的小事当成大事来办，把群众的难事当成家事来办，真正做到“群众在窗口、我心有群众”。民有所求，我有所应。办好群众的一件件小事情，不是靠嘴上说得动听，而是付诸实际行动，善于“抓小”，提升群众的办事满意度，有利于激发社会活力、构建和谐社会，真正将全心全意为人民服务的根本宗旨落到实处。