——福仁堂药品销售连锁有限公司涟水分公司诚信经营纪略​

■ 融媒体记者　徐　强​

福仁堂药品销售连锁有限公司最初成立于2003年9月，2015年4月由连云港市食品药品监督管理局批准正式成立连锁总部，并于2018年底进驻我县药品市场，目前在涟水共有十家门店。

作为县市场监督管理局招商企业，福仁堂药品销售连锁有限公司涟水分公司始终围绕“放心消费”创建要求，扎实有效地开展各项创建工作，营造出“倡导放心消费、关注药品安全、消费放心药品”的良好氛围，进一步推动了“放心消费”创建活动深入社会，深入千家万户。

完善公司机制　强化队伍建设

在队伍建设上，该公司专门组建了“放心消费”领导小组，以各部门主要负责人为小组成员，并健全管理机制，制订“放心消费”活动的系列规章制度。其中，质量监督由公司主要负责人牵头，质量管理部、行政部等部门负责人具体负责落实，将创建目标落实到公司每一位员工。同时，在所有门店公布消费者服务投诉电话，及时听取消费者意见和建议，帮助消费者解决在日常消费中出现的问题。

“当居民购买药品遇到疑问时，便通过活动热线向公司有关部门反映，投诉处理人员在最短的时间内到达现场将问题解决，给消费者一个满意的答复，维护消费者的合法权益。”该公司相关负责人吴娟表示。

保证药品质量　消费放心药品

该公司充分发挥示范引领作用，通过公司主要负责人定期带领员工积极学习《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规，让员工深入学习“质量第一、放心消费”理念。并在各门店显著位置公示药品零售连锁企业“八统一”、药品经营销售行为“十二个不”、零售药店服务公约、规范经营公示栏和监督电话，所有商品明码标价、保证质量，自觉接受消费者群体监督，让消费者安全用药、放心消费。

该公司制订详细“放心消费”培训计划，定期进行“放心消费”知识宣传；定期组织“放心消费”知识培训，开展“放心消费”系列活动；定期组织员工到“放心消费”先进、示范单位观摩、学习；定期开展过期药品回收、药品安全知识咨询服务；定期宣传贯彻药品安全工作的法律法规和有关规定，营造强烈的药品安全“放心工程”评议活动的氛围等。

此外，据吴娟介绍，公司为提高消费者放心消费意识，在涟水所有门店，均免费为顾客提供中药打粉、测量血压及城区内免费送药上门等服务，受到消费者热烈欢迎。

紧抓质量管理　优化药品服务

“药品质量是公司生存的生命线。”吴娟说。该公司在采购药品时把质量作为选择药品和供货单位条件的首位，从具有合法证照的供货单位进货，严格执行“按需购进、择优选购，质量第一”的原则购进药品，严格执行《药品购进程序》，认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉等，确保从合法的企业购进符合规定要求和质量可靠的药品。

接待顾客时，该公司坚持“五声一微笑”，即顾客进店有迎接声、提出询问有解答声、挑选商品有介绍声、顾客不适有关怀声、顾客离开有道别声和服务始终面带微笑。销售药品时，坚持问病卖药流程，首先询问顾客需求、当前症状；再依次询问顾客病史、是否做过相关检查、用药史和过敏史等；然后介绍药品功效特点、用法用量，叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌等。

收银服务时，该公司坚持“三声两到手”，即问候声、收付声、道别声，收银员双手熟练将药品、找零、小票及会员卡等递到顾客手中。

吴娟表示，福仁堂将继续坚持“迎合市场、努力学习、开拓创新”的企业精神，“坚守诚信、用心服务、力创三赢”的经营理念，全力为涟水人民提供更优质的产品及服务。