——县社会福利中心提升入住老人服务水平​

■ 通讯员　严忠诚　孙中德​

县社会福利中心是我县公办示范性养老福利机构，总投资3500万元，占地面积30亩，建筑面积16528平方米，设有护理床位400张。这里环境优美整洁、功能设施齐备，服务老人水平不断提升，成为社会老人开心快乐、颐养天年的好去处。

今年以来，县社会福利中心聚力创建“苏适养老”品牌，努力打造思想正、作风实、业务精、服务水平优良、老人满意的干部职工队伍，推进中心养老服务高质量发展。“争当孝子、善待老人”是今年县社会福利中心打造“苏适养老”品牌的一项措施。中心在确保老人享有整洁、舒适的生活环境基础上，着重在提高入住老人生活质量和服务水平上做文章，将“争当孝子、善待老人”作为为老人服务的重要抓手，要求党员干部职工、一线护理人员争当“店小二”，发扬“尊老、敬老”传统，砥砺初心、恪尽职守，全心全意为入住老人服务，最大限度提高入住老人的满意度。

“把第一时间解决老人的诉求作为提升老人满意度的一杆尺子”，这是社会福利中心对干部职工、一线护理员的最大要求。中心切实加强内部管理，制定完善各项工作制度，努力提升服务质量和老人满意度。中心领导班子成员明确服务责任、服务范围、服务内容，坚持用制度管人、管事、管权，从环境卫生到后勤保障、从老人伙食标准、管委会监督核查到老人服务规范“十不准”，从设立《老人诉求簿》到《老人访谈录》等，都让老人和他们的家人感到开心、舒心、放心。

实行分级护理制度是县社会福利中心“争当孝子、善待老人”的又一举措。中心各项规章制度上墙，工作人员持证上岗、配证上岗，对入住中心的老人服务用语、服务内容、服务方式、服务标准公开上墙，接受老人和老人家属的监督。中心与入住老人签订入住协议，告知老年人的权利和义务，护理工作实行分级护理制，设立护理记录日档案，每天详细记录护理工作情况。一线护理人员克服各种各样的困难，坚持护理服务规范化、常态化，视老人为家人，对入住中心的老人热心热情、关怀备至，处处开展暖心服务，做到每天一次问候、五天修剪指甲一次，夏季每天洗澡一次，冬天三天洗澡一次，被褥、外套内衣随换随洗，对身体不舒服的老人随时送医就诊，老人娱乐活动室每天按时开放。优美的生活环境、满意的服务，不仅提升了中心老人的满意率，还提高了社会老人的入住率。