杨海燕​

近日，笔者听到市民反映，个别窗口服务单位服务思维僵化，服务没有到位，甚至对反映的问题置之不理，让人感到无助和无奈，希望这些窗口服务单位在服务意识上能够有所提高。一个城市窗口行业服务意识的强度，反映出这个城市文明水准的高度，而窗口服务单位高效高质的服务则会增加城市的亲和力和吸引力，缓解方方面面的矛盾，如同涂抹一层润滑剂，促进经济社会和谐发展。

笔者以为，增强服务意识，需要沉下身子，让服务不断前移，努力把为民服务的实事办好。最近，全省区域民营经济营商环境评估在政务环境指标中，我市位列全省第一，其中政务服务和政务公开两项获得满分，优异成绩的取得，是不断推进改革的结果，更是强烈的服务意识使然，是想民所想、急民所急、解民所难，在与时俱进中不断顺应社会发展变化和民生需求的体现。我县在政务服务领域经验多多、亮点频现，服务意识强且能做到慎终如始的单位不在少数。如近来县供电公司组织党员服务队走进辖区企业，开展上门服务，为企业安全用电筑牢“安全墙”；组织红日电力服务队深入秋收稻田，向农户和收割机操作人员宣传电力设施保护相关知识等，受到广泛好评。

增强服务意识，需要多考虑自身服务行业的特点和未来发展趋势，主动积极作为，不断改进服务方式，完善服务举措，尽可能地使服务效果趋近于最佳。还要多听群众意见，做到真正了解民情，顺应民心，及时解决群众所反映的实际问题，杜绝“门难进，脸难看，事难办”现象发生。《涟水日报》关注版块的“直通12345”栏目自开设以来，一直受到群众的欢迎，市民反映的问题能得到很快回应和解决，体现了我县主流媒体利用自身平台优势和其他服务窗口及时对接，为群众办实事的良好工作作风，给文明风尚带来清新气息。

秉持人民至上的理念，心系群众，用心想事，就不难谋成事、做成事。而服务意识增强了，群众的归属感和幸福感就会增多，干群的凝聚力就会增强，这对助力我县的文明城市创建无疑是大有裨益的。