■ 融媒体记者　马凌云

本报讯　7月16日上午，盛世雅苑小区南大门广场上人头攒动，由12345热线组织开展的第27期“便民服务进小区”活动正在这里举行，通过政策咨询、文明实践、诉求办理三大服务板块，将贴心服务送到居民“家门口”，真正实现从“被动等诉求”到“主动送服务”的华丽转变。

上午9点，活动刚刚开始，多个服务台前就围满了闻讯而来的居民。县数据局联合县委宣传部、县住建局、县民政局等12家单位摆起“服务长龙”，政策咨询、普法宣传、招工就业等展位前人头攒动。医护人员一边为老人量免费测量血压血糖，一边耐心向群众解答酷暑天气养生知识，贴心细心的服务让活动现场充满了温暖祥和的氛围。

“以前只知道有事打12345，今天才知道原来一个电话背后有这么多部门和单位在负责处理，这下子心里更有底了。”咨询完养老政策的陈女士向记者说出了心里话。

活动坚持“民有所呼、我有所应”，对居民现场提出的各类诉求和问题，实行统一登记、分类派单、限时办结、闭环回访工作机制，确保群众诉求事事有落实、件件有回音，真正把矛盾化解在基层、问题解决在一线。

除现场咨询外，相关部门人员还冒着酷暑开展“敲门行动”，认真收集小区居民关于卫生环境、物业服务、公共设施完善等方面的意见建议。在此基础上，12345热线将以常态化进小区活动为抓手，不断优化诉求办理机制，提升主动服务能力，让“接得快”更能“办得实”，把“问题清单”转化为“满意清单”，不断提升群众的获得感与满意度。

据了解，本次活动共接待居民咨询300余人次，排查楼房37幢共1680户。经过梳理归类，诉求主要为房屋漏水、道路积水、停车位不足等方面，县人社局现场解决退休资格认证诉求1件。