■ 融媒体记者　樊　荣

本报讯　5月23日，县委副书记、县长朱永兴深入涟城街道、朱码街道现场推进12345热线工单办理工作，强调要坚持以人民为中心的发展思想，树立和践行正确政绩观，充分发挥12345热线惠企便民“总客服”的作用，坚持目标导向、问题导向、结果导向，切实把群众反映的问题办实办好办到位，努力让每一件民生诉求都有着落、有回应、有温度。

朱永兴先后来到万郡泰和嘉苑小区、涟州花园、安东商业广场以及金城学校北侧，实地察看问题现场，详细了解市民反映事项的办理进展，并对相关问题进行现场会办。

调研中，朱永兴指出，12345热线是党委政府与群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，也是为群众排忧解难的“减压阀”、社会治理的“稳定器”。要紧盯民生痛点，压实办理责任。针对物业纠纷、欠薪纠纷、城市管理等重点领域，聚焦群众高频重复诉求，严格落实领导包案、限期办结、跟踪问效，厘清监管边界，明确主办单位，健全协同机制，消除监管盲区，不断提升工单办理的响应率、满意率和办结率，切实维护群众合法权益，以热线“小切口”撬动县域治理“大提升”。要强化闭环管理，提升办理质效。严格执行“受理、交办、办理、督办、回访、评价”全流程闭环管理，压实首接负责、限时办结、如实反馈责任，深化完善“村居报告、镇街吹哨、部门报到”工作机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保群众诉求“有人管、有人办、办得实”，真正实现“民有所呼、我有所应”。要推进源头治理，夯实基层基础。扎实开展12345热线“便民服务进小区”活动和“换位跑一次”行动，对高频难点问题做到主动发现、提前介入、源头化解。要在小区内挖掘政治素质硬、群众威信高、服务能力强的居民，推动组建业委会、物管会，增强居民“主人翁”意识，夯实小区自治基础，持续擦亮党建引领“涟心万家”红色物业品牌。同时，要加强共性问题梳理，强化部门协同、镇街落实、物业尽责，从源头上减少诉求增量，让广大群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。