■ 融媒体记者　刘　元　通讯员　高子雅

“政策要讲‘大白话’、画‘明白图’，让群众一看就懂、一办就成。”近日，在高沟镇便民服务中心，该镇党委副书记、镇长贾海龙以办事群众的身份，全程沉浸式体验城乡居民养老保险新参保登记全流程，现场查摆问题、优化举措，以一次“换位跑”拉开全镇政务服务提质增效序幕，推动“我为群众办实事”走深走实。

为持续优化政务服务流程、提升便民服务质效、密切党群干群联系，高沟镇创新开展“换位跑一次”政务服务活动，推动党员干部走出办公室、走进办事窗，以群众视角找堵点、查难点、破痛点。活动中，贾海龙通过咨询参保条件、核对材料清单、体验窗口引导，在办理过程中敏锐发现政策术语过于专业、办事指南不够通俗等实际问题。他现场强调，政务服务的核心是便民利民，必须把“官方语言”转化为“群众语言”，把复杂流程简化为清晰指引。

针对现场发现的问题，该镇第一时间落实三项优化举措：立即启动政策“翻译”行动，组织业务骨干将专业条款转化为通俗易懂的口语化表述；在便民服务中心设置“政策白话解读”专区，通过问答展板、短视频、图解手册等直观形式开展宣传；强化窗口人员“导办+翻译”双重职能，确保口头讲解清晰、填报指导到位，真正实现群众“一次听明白、一趟就办好”。

民生无小事，服务暖人心。在“换位跑一次”活动中，高沟镇聚焦老年群体等重点服务对象，着力破解“数字鸿沟”难题。不少老人在办理养老资格认证、尊老金领取等高频事项时发现，智能操作流程的复杂步骤成为办事的“拦路虎”。对此，高沟镇迅速出台三项暖心措施：在便民服务中心专设“银发服务台”，提供专人手把手全程帮办；制作大字版、步骤化操作指南，方便老年人对照办理；深化“干部代办”服务，为特殊困难群体提供预约上门、刷脸认证等便捷服务，让政务服务更有温度、更贴民心。

通过“换位跑一次”政务服务活动，高沟镇全面推行“沉浸式体验、清单式整改、常态化提升”工作机制，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，用真心实干架起服务群众“连心桥”。下一步，高沟镇将把“换位跑一次”从单次活动升级为工作常态，构建“体验-反馈-改进-完善”的闭环机制，推动领导干部带头跑、工作人员跟着改、服务质效持续升，用一系列务实举措，直击群众办事痛点，让群众少跑腿、好办事、不添堵，切实把主题活动转化为“我为群众办实事”的实际成果。

“我们将把群众满意度作为检验服务成效的第一标准，不断优化办事流程、创新服务模式、提升服务效能，以更实作风、更优服务、更高效率，用心用情解决好群众急难愁盼问题，让政务服务既有‘速度’更有‘温度’，为全镇高质量跨越发展筑牢坚实民生根基。”该镇便民服务中心相关负责人表示。