■ 融媒体记者　马凌云

本报讯　3月5日，全市12345热线“便民服务进小区”交流活动在涟举行。活动旨在进一步提升全市12345热线服务效能，学习借鉴基层服务创新经验，推动热线工作与社会治理深度融合。市数据局副局长陶效春，县委常委、常务副县长马剑，各县区（园区）12345热线负责人参加了活动。

近年来，我县12345热线深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》文件精神，以“高效办成一件事”为工作牵引，持续拓展丰富“涟快办”服务品牌内涵，联合县住建、城管、市场监管、人社、公安、商务等17家单位扎实开展“换位跑一次”系列活动，以“便民服务进小区”活动为实践载体，推动热线工作深度融入社区治理体系，成功探索出一条从“接诉即办”向“未诉先办”、从“办好一件事”向“办好一类事”转变的基层治理新模式。截至目前，全县已累计开展活动8期，先后走进大名城、临淮新寓、博士苑等16个小区，覆盖383栋楼房、8896户居民，现场接待群众超千人次，共收集各类民生诉求333件，形成正式交办单7期，现场解决水电气故障、公共设施维修等民生问题20余件，所有交办工单办结率达到100%。

活动指出，要牢牢把握12345便民服务进小区的工作重点和任务，以解决老百姓诉求为工作出发点，耐心细心接受群众咨询，用心用情解决群众实际困难和需求。要紧紧抓住12345便民服务进小区工作实际，选派专业人员参与活动，明确职责分工，合理安排活动次数，熟悉本岗位服务内容、流程与政策依据，入户走访热情主动，“敲门行动”文明礼貌，切实做到耐心倾听、细致询问、准确回应。要坚决守好工作底线，严格遵守工作纪律，规范执行工作流程，保持最佳精神状态，切忌出现“冷、硬、横、推”等现象，用干部职工的辛苦指数换取老百姓的满意指数、幸福指数。

在涟期间，与会人员还深入县城区泰山路状元府小区“便民服务进小区”活动现场，听取相关情况汇报，面对面感受和了解各职能部门联合进社区开展便民服务情况。