■ 通讯员　张　浩　庄荣荣

本报讯　县政务服务中心牢固树立文明、温馨服务理念，以提高企业和群众办事满意度为目标，全面提升我县政务服务水平，进一步助力我县创建全国文明城市工作。

全方位优化大厅布局，筑牢大厅文明“根基”。对照标准化建设要求及全国文明城市实地考察测评标准，按照文明大厅、智慧大厅的理念，对政务服务中心进行环境、服务进行全面升级。完善了代办服务、延时服务、错时服务、预约服务等便民服务举措，对工作人员仪容、礼仪、行为进行了规范，使各岗位人员的形象和礼仪更加标准化、流程化和精准化。推行“主动、贴心、高效”服务，建立了“1+N”服务体系，“1”，即在政务服务中心一楼设立“红色驿站”便民服务导引咨询台，重点服务年老体弱、重病大灾、残障低能、留守老幼等社会困难群体，切实提高群众的获得感和满意度，让群众感受到“红色代办”的温度，感受到“最后一米”办事不再困难；“N”即根据实际需求，设立多个自助服务区，标配导引员、代办员，为服务对象提供“店小二式”“保姆式”服务。对大厅的叫号系统、公示系统、电子指示牌等信息化设备进行全面升级，在服务区内配置各类自助服务终端，实现更多便民事项全天候自助办理。开展服务“品牌”提质工程，以改革促进服务提升。以便利化为导向，以“红色代办”服务为统领，以全新思维和“绣花功夫”，重新审视和系统重构政务服务新生态，重点围绕企业、自然人和建设项目全生命周期“一件事”联办的重点目标，打造优质高效、便利满意的政务服务品牌，进一步树牢文明理念，提升服务水平。