■ 通讯员　王　敏​

今年以来，根据县委、县政府关于创建全国文明城市的会议精神，县中医院积极响应，压实责任，进一步规范服务行为，将全国文明城市创建各项工作落在实处。

加强领导

完善工作责任机制

该院领导高度重视文明城市创建工作，把文明城市创建与新院搬迁和疫情防控工作紧密结合起来，召开文明城市创建工作部署会，制订实施方案，调整医院文明城市创建工作领导小组成员，加强领导，强化责任，切实从思想上、组织上、措施上全面进行落实。领导小组经常召开紧急协调会议，对照创建文明城市的要求，反复查找漏洞，对找出的问题及时整改。

提高认识

加强宣教营造氛围

随着“一院两址”运营，该院开展“改善服务态度 优化服务流程 提升服务质量”百日攻坚活动，提高医院服务水平，树立医院良好形象。制作安装社会主义核心价值观及公益宣传画6副，健康教育宣传栏13个。在医院大厅通过宣传栏、LED显示屏等多种形式开展宣传发动，宣传创建全国文明城市的重大意义，进行广泛动员。在门诊及住院大厅显著位置展示行业规范和服务承诺及价格公示，公布投诉电话，形成高效的投诉机制。

提升服务能力

筑牢疫情防控一线

该院把文明城市创建工作和医院各项工作有机结合起来，及时召开疫情防控工作推进会。加强各个出入口关卡的管理；对来涟返涟人员测温验码、健康监测；常态化设置“过渡病房”，实施一床一陪护；对定期核酸检测等工作做了详细安排和部署。为切实保障奋战在防控一线工作人员的身体健康，充分发挥中医药在传染病预防和治疗中的独特优势，为隔离点人员发放中药防疫汤剂。

整治环境卫生

提升患者就医感受

聘请保安、保洁公司，落实专人负责医院安全保卫和清洁工作，高度重视安全生产，强化治安、消防、车辆停放等各项管理工作。加强环境卫生，注意院容院貌，美化优化环境。对院内机动车和非机动车停车场进行整顿，设立无障碍停车位，在原有基础上进行分区划线。按照标准配备消防设施，保障医院消防安全；在南院院前广场修建花箱式景观隔离带和中医特色围栏，实行半封闭式管理。因医院周边拆迁，修建机动车临时停车场，极大地缓解了停车难问题。保洁人员随时清洁，厕所做到每半小时清扫一次。卫生间标识清晰，无障碍卫生间设施齐全。对北院区进行改造，重新粉刷破损、剥落墙面，对病房进行改造，粉刷室内墙面，完善各类设施，为病人提供舒适整洁的就医环境。每周五下午常态化开展共创共建区域环境卫生集中清扫活动，确保责任区域各个角落环境卫生整洁。

优化服务流程

方便广大群众就医

该院牢固树立以病人为中心的服务理念，在服务窗口设置一米线，严格落实“一医一患一诊室”和“一患一陪护”疫情防控制度，保障患者就诊安全；设立吸烟区，各楼层明显位置设置禁烟标志，对非吸烟区吸烟现象及时劝阻；畅通诊疗绿色通道、完善科室标牌、地标指示、增设候诊椅、轮椅、推车、针线包、老花镜便民设施等，极大地方便了群众看病就医。

常抓道德教育

积极开展志愿者服务

完善志愿者服务领导机制，夯实志愿服务基础，明确了志愿服务的责任义务。利用3月5日学雷锋日，在院内开展志愿者服务，为来院就诊患者提供健康咨询和文明引导服务，为住院患者讲解健康保健知识。在疫情防控期间，志愿者们在预检分诊做好“守门员”，做好信息登记及健康扫码服务；每天安排4名志愿者在米拉公馆和城市广场两个共创共建社区进行疫情防控值班，为来往居民测温、登记。院行风办定期开展“道德讲堂”，完善院内评选道德模范机制，开展抗疫人员先进事迹宣传，不断提升医护人员的职业道德修养。

接下来，该院将结合实际，通过多种形式持续组织开展创建全国文明城市系列活动，形成“人人参与创建、人人共享创建成果”的浓厚氛围。号召全院干部职工在自己的岗位上发光发热，全力以赴为我县创建全国文明城市贡献力量。