——江苏国缘宾馆有限公司诚信经营纪略

■ 融媒体记者　徐　强​

江苏国缘宾馆有限公司（以下简称国缘宾馆）是今世缘集团全资子公司，于2010年建成使用，2011年3月28日正式试营业，建筑面积18800平方米，总投资5269万元。

开业10余年来，相继接待了世界外交官、国家各届奥运健儿、央视和省台节目录制人员，以及今世缘酒业各类重大接待活动和众多海内外贵宾，取得了良好的社会和经济效益。相继成了市、县党政机关会议定点场所，市唯一一家拥有4A级工业旅游的餐饮场所，我县唯一一家职工疗休养基地。

作为我县餐饮行业诚信服务单位，以及今世缘酒业的餐饮形象窗口，国缘宾馆始终秉持着“以诚待人，以缘载道，和谐发展”的经营理念，坚持“宾客至上”的行业宗旨，深入开展创建诚信企业活动，把优质服务、诚信消费体现在消费者面前，形成人人参与诚信企业创建的良好氛围。

健全组织　规范管理

国缘宾馆非常重视诚信企业创建工作，总经理亲自挂帅，各部门负责人主抓，使创建工作有了规范的组织保证。为使创建活动深入持久、扎实有效，国缘宾馆坚持从实际出发，紧密结合企业“服务”工作，加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务流程，把创建活动列为宾馆文明建设的一项重要工作，摆在企业工作的重要位置，各部门经理具体分管本部门创建工作，综合行政部门齐抓共管。

诚信经营　优质服务

国缘宾馆坚持向社会做出“服务承诺”，在内部制订“承诺”处罚办法和宾客投诉程序，同时积极组织开展各类活动，保持高星级饭店应有的服务质量和服务技巧。这不仅增强了宾馆文明服务、规范服务、主动服务意识，还对诚信企业创建起到了很大的促进作用。

为使诚信企业创建真正达到“制度化管理”，国缘宾馆逐步完善、提升管理体系，完善质量管理制度，规范物价计量制度，进一步落实监督检查、奖惩制度。对采购的物品，通过价格、质量对比，严把采购关，确保采购原料的货真价实。在日常经营服务工作中，要求各部门遵循公平、合法和诚实守信的原则，对销售产品实行明码标价，明确标出商品的品名、产地、等级、计价单位、价格等，建立细致的台账制度，严格实行国家规定法律法规。

加强自律　主动监督

国缘宾馆始终以宾客为中心，采取措施，完善质量监督网络，促进行风建设和创建诚信企业活动的深入开展，以便更好地服务于消费者。

国缘宾馆与今世缘酒业建立了宾客投诉措施，提前对每一批顾客的细化需求做足准备，再由当班人员跟进、总值班巡查、活动对接人反馈等，一旦发现准备不充分或客人不满意，立即由领班、部门经理及总值班经理逐级处理。当班经理及时汇总分析，质检小组监督部门及时落实整改、向宾客反馈，并形成书面资料整理归档，将典型的投诉整理成案例，作为培训资料，供具体探讨、研究接待服务中的细节问题，改进宾馆服务质量。

国缘宾馆还重视各部门之间的配合、协作，成立总值班经理质检小组，行使全宾馆的质量监督；同时在上级消协、质监、文广旅局和旅游协会等主管部门的业务指导下，认真开展诚信监督，提高预防差错的能力，提高服务质量纠正的能力。

营造氛围　关爱员工

国缘宾馆将“诚实守信”的经营信条融于日常的经营和管理中，体现在企业活动的各个方面，深入到每个员工心中，从而形成宾馆良好的诚信企业文化，促进企业的可持续发展。

为提高员工的归属感、凝聚力，以更好的实施“诚信”建设，国缘宾馆领导高度重视关心员工生活、学习、工作，有针对性地开展培训，定期安排员工外出考察学习，以体验高星级酒店殷勤诚信的待客之道。加大后勤管理，保证员工拥有一个良好的食、宿条件，为员工多谋福利，办妥办齐劳动保障、养老、医疗、生育等，想方设法为员工排忧解难，切实解决员工后顾之忧。

10多年来，国缘宾馆一直致力于诚信企业建设，在全体员工共同努力，宾馆的服务、价格、计量、质量深受广大消费者信赖，在社会上树立起良好的诚信形象，为地区的经济发展和精神文明建设做出了应有的贡献。