■ 融媒体记者　李淑玲​

走进县政务服务中心“红色驿站”，但见墙上“红色驿站  关爱无限”八个红色大字格外显眼，驿站的志愿者们忙得不亦乐乎。

“您好，我不识字，来交医保，听说是网上缴费，帮帮我吧。”一位50岁出头的大婶前来求助。短短几分钟，志愿者就帮她完成了医保线上缴费。“太感谢你们了，‘红色驿站’的服务，我太满意了！”大婶说。这是我县消除政务服务盲区，满足特殊群体政务服务需求，保证涟水人民平等享有优质政务服务的生动缩影。

一座“红色驿站”，就是一个志愿服务阵地。我县在县镇村三级政务大厅最醒目位置均设立“红色驿站”，为老弱病残孕盲等开辟“绿色通道”。将“红色驿站”纳入县政务中心导服和“红色代办”志愿者服务范围，负责对特殊群体提供咨询引导、预约服务，全程陪办、网上代缴费用等便利化服务。

一座“红色驿站”，就是一座干群连心桥。实行“音、像、人”三维引导。“音”即声音引导，通过大厅门外音响设备向办事群众宣传政策信息，确保群众“听得懂”。“像”即图像、标识引导。通过在大厅恰当位置设立醒目的引导标识，在“红色驿站”、各窗口显著位置摆放简单易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便特殊办事群体识别和阅读，确保群众“找得到”。“人”即红色代办人员流动服务。通过“红色驿站”专区工作人员、红色代办员、“红色代办”志愿者，为有需要的特殊办事群体提供一对一“保姆式”服务。