■ 通讯员　刘岳文

“以前家里有什么为难事不知道找谁，现在不管大事小事，一个电话或一条微信，社区网格员就来处理，真是太暖心了。”涟城街道渠北路社区泽惠园小区樊军家楼道的灯坏了，自己身体不好，上下楼很不方便，让邻居帮忙在社区第一网格的微信群里发一条消息。网格员汪飞看到消息后，第一时间通知物管换好灯泡。

渠北路社区共有常住人口近3万人，分为10个网格，分别 由10名专兼职网格员管理。虽然他们当中有90后，也有70后，但是每个人都在自己的岗位上兢兢业业，默默奉献，用热情和汗水服务居民，受到社区居民的一致好评。疫情期间，社区边上的一个超市，几乎承担了整个辖区内的副食品和生活用品供应，但由于疫情的特殊原因，几百平方米的超市里只有两名工作人员在岗。为此，渠北路社区的网格员们利用工作之余，义务做起超市营业员，早上过去帮助打扫卫生、消毒、整理蔬菜、分装食品，晚上超市关门之前，再过去帮忙消毒，整理完成后才离开。

“那段特殊时期，多亏社区网格员的帮助，超市才得以正常运转，顾客也能放心消费，真正帮了大忙了。”超市老板十分感动。

为更好地服务居民，社区的每个网格都建立微信群，并公布网格员的联系号码，居民有什么需要解决的问题，网格员都会第一时间与居民联系，能现场解决的现场解决，现场解决不了的就上报网格中心协调解决。为了实现精准服务，社区还在一楼大厅设立一块小黑板，网格员把搜集到居民诉求和需要解决的问题，写在小黑板上，让不同岗位的人认领，完成了就从小黑板上擦掉。

网格化管理不但要服务好本社区居民，对外来人口也一视同仁。今年6月份的一天，家住金泽园小区的租房户老范反映他家楼上时不时往下掉墙坯子，因为是外地人，不敢与楼上业主直接交涉，就找到了网格员徐敏亚。经了解得知，是公共墙体脱落，楼上业主根本不知情。徐敏亚把双方叫到一起，说明情况，又立即联系工人把墙坯松动的地方进行修缮，消除了安全隐患。

“社区是一个大家庭，只有每个小家庭都能和睦相处，大家庭才会和谐美好！”在网格员冯美琳看来，这些看似不起眼的小事，日积月累就会影响社区的和谐发展。在日常工作中，为残疾人修轮椅，为孤寡老人打扫卫生，解救电梯里的被困群众，送迷路孩子回家……这些在网格员看来再小不过的小事，社区居民都看在眼里，记在心里。

“在我们渠北路社区，不管是专职网格员还是兼职网格员，他们都把社区当着大家庭，把居民群众当亲人，尽心尽职为群众解决生活中的每一个难题，让‘小网格’撑起美满和谐的‘大家庭’。”渠北片区党委书记、渠北路社区党总支书记陈永斌颇为感慨。