■ 通讯员　周建新

“大爷，您要办啥事？”“同志，社保缴费请到二楼19-28号税务窗口取号办理。”“您好！办理工商营业执照，请用身份证在此取号。”县政务服务大厅一群身着“红马甲”的志愿者们贴心的问候、热情的服务，让办事群众由衷地称赞。

今年5月，县行政审批局为响应县委、县政府“两城同创”号召，在原“政务服务志愿者”队伍的基础上，从中心各窗口、机关各科室抽调党员干部、入党积极分子80余人，重新组建成立“政务服务‘两城同创’党员志愿者服务队”。志愿者服务队共分三组，每天一组，每组十余人，紧紧围绕“两城同创”工作的部署要求，以“服务群众、服务社会”为宗旨，开展志愿服务活动。

每天上午8点半前，当值志愿者们集中签到，每组负责人根据队员人数进行合理安排。红色代办组担负“红色代办员”职责，对有代办需求者，特别是弱势群体，提供“一对一”帮办、代办服务。文明引导组根据业务需要引导客户到窗口取号、排队等候，做好大厅秩序的疏导、维持，及时制止不文明行为，随时清理垃圾污物。业务指导组以“两城同创”窗口行业规范化服务要求为标准，对中心各窗口开展巡查督查，提出整改要求，进行业务指导。

当进入县政务服务大厅时，你会发现门内两侧或交通道口，活跃着一群佩戴红袖章、身穿“红马甲”的志愿者。他们积极主动引导办事群众快速找到办事窗口，引导有需求者到大厅新增的设备仪器前打印、制作证明和证件，为特殊群体填写表格、复印资料，在卫生死角清除垃圾、捡拾烟蒂，搀扶老人、推送轮椅等。

据不完全统计，“政务服务‘两城同创’党员志愿者服务队”成立以来，为办事群众提供引导服务达3万人次，帮助行动不便者8000人次，代办帮办各类业务1万余人次。