为提高医疗服务类诉求办理效率，今年以来，涟水12345热线以行政机构改革为契机，打破诉求“归口办理”模式，将诉求集中的三家医院纳入平台管理，创建“按责交办”新模式。

近年来，随着医保改革的推进，我县医疗服务类诉求数量一直居高不下，这些诉求主要集中在费用报销、异地就医、转诊证明、医患纠纷、医疗纠纷等。以往此类诉求均交由卫健委和人社局处理，但由于有些诉求涉及的相关专业知识和技术认定，卫健委和人社局还得将诉求交给相关医疗单位办理，医疗单位将办理意见再报告给卫健委和人社局，再由他们反馈给平台，这样处理既不便平台与医疗单位直接沟通，也不利于诉求的快速处理，使此类工单办理耗时过长，群众满意率较低。

为打破这一僵局，县行政审批局在请示有关县领导后，决定将县人民医院、县中医院和县第三人民医院这三家具有“转诊”业务的医院列为平台二级承办单位，具体负责所涉医疗服务类诉求的办理与回复。县卫健委负责监督诉求办理和协调医患矛盾调处，县医保局负责医保核算和“转诊”备案。

4月3日上午，我县召开“县重点医疗服务机构12345平台业务系统培训会”，县人民医院、县中医院和县第三人民医院分管领导和承办人员参加会议。目前，三家医疗机构已成立相关组织，分管领导和承办人经过培训都能掌握系统业务处理的基本技能，并从本月8日起，正式受理平台交办的医疗服务类诉求。

(朱婷婷)​