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全面提升群众满意度

2018-10-16 08:48:25

县政务中心出入境窗口

全面提升群众满意度

连日来,县政务服务中心出入境窗口积极推动政务行政审批改革,全力打造规范化、信息化、制度化的一线窗口,进一步保持和发扬求真务实的工作作风,优化政务服务环境,有效地提升了服务质量和满意度。

该窗口严肃纪律,恪守“出入有境,服务无境”理念,通过阳光360度满意服务亮化窗口形象。严守涟水县政务服务中心考核办法和《窗口工作管理规定》以及县公安局的各项规章制度,坚决杜绝迟到早退、脱岗串岗、推诿怠慢等不良现象;对待群众做到热情接待耐心回答,态度和蔼言语亲切,行动积极工作细致,树立人民满意、群众认可的良好窗口形象。

该窗口创新工作思路,优化服务流程,及时淘汰繁琐的人工程序,建设自助服务区实现拍照、填表,受理一站式;开通公安微信公众号,实现预约、缴费、查询一站式;开通EMS代办等智能化服务举措和急事急办绿色通道,形成“便捷至上、服务最优、高效受理、规范审批”的新模式,简化人工受理程序,缩短审批时间,提高工作效率,完善服务体系,让“互联网+”一站式服务平台切实服务群众。

该窗口高度重视警务回访和政务12345工作,安排专人负责,实行领导会商办理,着力解决群众诉求,对群众咨询热心解答,对投诉认真查办,并立足实际深入反省,查改不足。同时,该窗口认真实行政务公开、受理结束“一键评”政务评价和证件办结电话回访等多项监督措施,全面提高群众满意度。

(杨一红)

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