2018年01月23日 星期二

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县汽车客运站提升服务获点赞

2018-01-11 18:39:13

本报讯 为给旅客冬季乘车提供舒适、温暧的乘车环境,从今年1月1日起,县汽车客运站投入近万元给候车大厅2000余座铁椅穿上“新棉袄”,候车旅客坐在配有柔软棉垫的座椅上,不仅身体感觉有温度,心里更充满着浓浓的暖意。

“我是一名做销售工作的员工,经常出差在外,往年的冬天进候车厅等待上车期间,冷冰冰的铁椅子往往只坐在一角,就感觉浑身不舒服。现在好了,坐在有着厚厚的棉垫的候车椅子上,心里暖乎乎的。”在车站候车的旅客王先生有感而发说出的一番话,得到了周围候车旅客们的一致赞同。从细节入手,让服务有”温度”。在该站总经理颜树林看来,“硬件”固然重要,但如果缺乏相应的服务,旅客的服务满意度不会太高,有温度的服务更能够让旅客认可企业的付出。近年来,县汽车客运站服务硬件不断升级,在旅客候车、乘车环境有了很大改观的同时,坚持把拓展客运服务人性化、不断延伸服务深度作为提升旅客出行满意度的重要举措。去年10月底,该站的“江苏快客”公司首次推出向长途乘车旅客提供免费早餐服务,让许多旅客早晨在县汽车站候车或上车时,不仅可以免费领取一份早餐,还可以喝上一杯热乎乎的姜汤。而从今年元旦开始,车站除了免费提供姜糖水、在特需旅客候车室增加取暖设备外,同时增加了流动送开水的频率;380多辆公司化运营客车提前开启车载空调,使运行过程中车厢内温度不低于18℃,以保证旅客乘车期间的舒适……这一系列实实在在的有温度的服务,给广大乘车旅客带来了温暖和感动,彰显出“江苏省文明单位”的良好形象。

(刘忠成 孙进平 朱海荣)

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